【介護人材定着】1,181号 1回しか言わないよ!

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/6/29 1,181号
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▼ 1回しか言わないよ! ▼
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「1回しか言わないよ」

・・・。

いや、皆さんに言ってるわけではありません(笑)

よくリーダーが部下へ指導するとき。
部下がしっかりと理解してもらっているのか、
気になりませんか?

「何回でも言うけどさ」
と、何回も伝えてあげる前提で
部下へ理解を求める。

この言葉で、部下はどう思うのか?

■きっと、
「何回も言わせてしまって申し訳ないな・・」
という想いになるかもしれません。

また、逆に
「何回も言ってくれるんだ」
と開き直って、逆に覚えないかも。。。

さて、
この場合、どう伝えるのか?

それが、冒頭で書いた
「1回しか言わないよ」です。

1回しか言わない前提で話すと
人は最も集中します。

これは、よく学校でも
先生が言いますよね。

「いいですか。ここテストに出るから。
1回しか言いませんよ」
と。

そこに生徒は集中するのです。
生徒を振り向かせるのに、
いい言葉ですよね。

これ、、、

リーダーが部下に対しても
同じ効果があります。

■絶対に部下に理解してほしい。

そのとき、ついつい同じことを何度も何度も伝えようと、
「何回も言うからね」
と言いがち。

結果的に何回も言ったとしても、
最初は「1回しか言わないよ」
と伝えた方がインパクトがありますね。

こういった
部下を振り向かせる、集中させる一言も
覚えておくといいです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ。

ワールドカップ、無事決勝トーナメントに進出しましたね!

最後は、本当に難しい戦略だったと思います。
下手すれば、大バッシングになってましたから。

改めて、監督というのは
決断力が求められる立場だと感じました。

また、楽しみが続きますので
それまで全力で仕事をする。

そして、全力で応援します!

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【介護人材定着】1,180号 命令口調を変える方法とは?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2018/6/28 1,180号
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▼ 命令口調を変える方法とは? ▼
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リーダーは指導する立場として、
部下に対して指示や命令をします。

そのとき、
その命令が命令口調になると、
部下の捉え方や反応は変わってしまいます。

命令口調というと、、

「やれよ!」
「やってみろ!」
「やるんだ!」
というのを思い浮かびますね。

ただ、
「やってみてね」

これも命令口調。

■人によっては、
部下のやる気が変わってしまいます。

この場合、
「~してね」
よりも
「~しよう」
と変えてみる。

例えば、
「しっかり確認してね」

「よし、しっかり確認しよう」
とでは、

言っていることは同じですが、
「~しよう」は
「私も含めて一緒に」というニュアンスになります。

自分1人が責められているわけではないので、
やる気も出てきやすくなります。

■誰もが、しっかり仕事したいと思っています。

個人攻撃をされていると思うと、
それだけで気持ちがめげてしまうものです。

チームプレイの多い介護業界では、
特に「一緒に」が重要。

それを表す言葉の表現を
日頃から考えて実践することです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝に愛知県豊田市へ。

打ち合わせ後、

午後から豊明市へ移動。
介護施設へ研修。

終わり次第、浜松へ戻ります。

今日、ワールドカップ日本代表戦ですね。

毎回夜遅いので、
眠気との闘いもあります。

今日も移動が多い充実した仕事モードなので、
きっと終わった時はヘロヘロでしょう。

眠気に負けないように
0歳の息子を抱きかかえながら
観戦しようと思います。

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【介護人材定着】1,179号 前と同じ話を聞かされたとき、、どうする?

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2018/6/27 1,179号
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▼ 前と同じ話を聞かされたとき、、どうする? ▼
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部下との会話のなかで、
部下が以前と同じことを言っていることに気づいたとき、、

どんな反応をされますか?

同じ話を聞かされているので、
「もうその話は前に聞いたよ」
と言ってしまう。

それ、嫌われます(笑)

■部下によっては、
何回も同じ話をするというのは

お気に入りの話だったり
自分が上手くいった成功体験だったり
印象に残った重要な話だったり
します。

だから、
冷静に考えず同じことを繰り返してしまいます。

ただ、それに対して
諦めて聞いておけ!といっても、
こちら側としたら疲れますよね。。

その時は、どうするか?

「なるほどね。勉強になるよ!」
と伝えるのです。

この場合、
部下は、単に話を聞いてほしいのではなく
「感心してほしい」のです。

■時として、話し手は
聞いたかどうかではなくて、
感心してもらいたいだけということもあります。

だから、その聞き手が、
「はいはい、もうわかったよ」
という反応をしてしまうと、、、

話し手は、また同じ話をして
感心してもらうまで話し続けます。

■つまり、話し手が
「相手はしっかり感心してくれた」
と思えば、同じ話をするのを止めるでしょう。

本人によって
お気に入りの話は
何回話しても話し足りません。

だから、
全員を感心させて回ろうとします。

聞き手にとっては、
本当にいい話だったらわざとしなくても
勝手に感心できます。

問題は、
つまらない話の場合。

この場合こそ、
しっかり感心するという姿勢が大事です。

何度も同じ話を受けているのなら、

・・・。

もしかしたら
相手への感心アピールが伝わり切れていないかも
しれませんね。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、宮崎からスタート。
博多を経由して、浜松へ戻ります。

今、宮崎にいるのですが
今回ご縁があって、初めて訪問した介護事業所にて
スタッフ向けに研修をしました。

休憩の合間に、担当の方から、
「実は最初、諦めを覚悟で後藤さんに連絡したんです。
だって、ここまで足を運んでくれるとは思わなかったから」

ホームページで、「全国対応」と書いていますが、
これ、疑われてたみたいです(笑)

今まで、距離が遠いから断ったことはありません。
スケジュールが合えば、本当にどこへでも行きます。

移動することは好きですし、
移動中も仕事はいくらでもできます。

色んな地に足を運ぶと、
いい刺激になるので、むしろ移動したいぐらい。

今回も、良いご縁に恵まれました!

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【介護人材定着】1,178号 その言葉、プライドを傷つけていませんか?

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2018/6/26 1,178号
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▼ その言葉、プライドを傷つけていませんか? ▼
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介護スキルは、
日々の経験を積み重ねて上がっていきます。

だから、新人よりもリーダーの方が
スキルが高いというのは一般的に見て当然です。

リーダーがいとも簡単に出来ることが
新人には時間がかかってしまい、
結局できないというのも、よくあることです。

だからこそ、、、

指導するときの言葉の使い方も注意が必要です。

■例えば、
排泄介助でのオムツの当て方。

尿・便漏れを防ぐために
手順から当て方まで、、

しかも
ご利用者が不快な想いにならないために
配慮しながら進めていく。

同時進行でやることが多い介助です。

そのため、
新人が実際にリーダーの前で実践していて
手順がおぼつかない、、、とします。

その際、
リーダーに交代して介助を一人でやって
綺麗に当てることが出来たとします。

そのときの、リーダーが新人へ伝えた一言。

「はい、出来た」

■これは間違っていません。
リーダー自身がやって、「出来た」わけですから。

ただ、手伝ってもらい
結局「出来なかった」新人にとって
どんな心境でしょう。

人によっては、
「どうせ、私は何もできませんよ」
と不貞腐れてしまいかねない言葉なのです。

ここでは、
言葉で微妙な心のヒダを傷つけないことが大切です。

では、この場合どう伝えたらいいのか?

それは、
「これ、複雑で分かりにくいよね。
たまに、私も分からないときがあるよ」
と言ってみる。

■新人は、何も分からない
何もできない。

だから、プライドがない

・・・、というのは勘違いです。

「人は誰しもプライドを持っている」
という姿勢を持った方がいいです。

だから、
そのプライドを傷つけずに
リーダーとして言葉の使い方は意識することです。

リーダーとして
「自分が強いことを見せる」よりも
「共感の言葉」を選ぶ方がいいですね。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
宮崎にて1日研修。

終わりは夜になるので、
そのまま泊まります。

各地へ出かけるときは、
出来るだけその土地の名産を食べるように。

それが楽しみなので。

昨日までは博多へ行ったので、
「もつ鍋」を。

本日は宮崎にいますので、
「地鶏」を。

王道の名産になりますが、
「隠れた名産」があれば食べてみたいですね。

もしおススメのものがあれば
ぜひ教えてください!

追記:
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【介護人材定着】1,177号 ヒマ?って聞いてはいけません

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▼ ヒマ?って聞いてはいけません ▼
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言葉一つとっても、
相手への捉え方は違ってきます。

これは、
新人だろうと
リーダーだろうと
誰に対しても言えることです。

だから、私自身
日々意識しながら言葉を選んでいます。

今日は、私が学んだ言葉の使い方の一つを
書いていきます。

■相手の予定を確認するとき。

「いつヒマですか?」
という言葉。

ついつい出てきそうな言葉ですが、
これは危険ですね。

まるでヒマが前提のような聴き方なので、
「なんだよ~、暇人のように見えるのかな。。」
と誤解を与えてしまいかねます。

特に目上の方や
お客様相手に使うのはご法度かと。

■この場合、
「いつ都合がつきますか?」
ですね。

「都合がつく」は、
「忙しい中で、どこか予定をつけてくれないか」
というニュアンスになります。

まずは、
相手は忙しくてヒマな時などない
という前提で、

「時間を作ってくれた」
という感謝の気持ちを込めること。

■相手と会うということは、自分もそうですが、
相手の時間を奪っているという見方も出来ます。

その見方があると、
会って当然
時間を作って当然
という気持ちにはならないでしょう。

年上でも
お客様でも
そして、部下に対してもです。

相手視点で言葉を選ぶことが大切です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
福岡にて1日研修。
終わり次第、次の研修先である宮崎へ。

九州エリアを動き周ります!

サッカーワールドカップ日本代表。
夜中でしたが見ました。

ん~、スポーツはいいですね!(ざっくり 笑)

観ていると、
やっぱり、やりたくなってしまいます。

何かに熱狂することは
色んなことに波及するもんだと
改めて感じました。

ほんと、面白くなってきた。
次の一戦も見ます。

そのために、今のうちに仕事ガンガンしておこう。

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