【医療・福祉】 「結論が先」は万能ではない

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

                     2016/8/22 号
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  ▼ 「結論が先」は万能ではない ▼
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何かと物事を伝える際には、
「結論が先」の方が伝わりやすいと言われています。

結論を先に伝えることが、
どんな場面でも求められる万能のもの
として語られることがあるぐらいです。

確かに、
背景や経緯を分かっている人が
何よりも欲しいのは、、、結論です。

相手が期待している場合は、
結論を先に持って来るべきですね。

■相手によって変えてみる

ただ、
この「結論が先」も
相手によりけりであることには留意すべきです。

特に部下に対して。

部下がまだ背景や経緯を理解していない時は、
いきなり結論を持って来るべきではありません。

例えば、
新しく入居されたご利用者がいて、
その情報を伝える際に、、、

「○○時に来ますので」
と、いきなり伝えたとします。

部下からすると、
一瞬「ん?」となるわけです。

部下にとっては、
誰のことを言っているのか
何を提案されているのか
自分に関係があることなのか

がすぐには分からないからです。

つまり、
部下側の情報処理が止まってしまいます。

だから、
結論よりも先に
その背景や経緯を知りたいこともあるわけです。

部下が最初に求めている答えは、
必ずしも結論とは限りません。

■あとから結論のほうが伝わることもある

部下が背景や経緯を十分に理解していない時は、
まず背景や経緯から話す。

結論はその次、
場合によっては最後に話す。

これも一つの伝え方です。

ただ、
一つ注意をしておくことがあります。

相手によって
結論を後に持っていくことを書きましたが、

相手によっては
背景や経緯が「長過ぎること」でイライラすることもあります。

「・・・。だから、結論は何なのさ!」
という感じですね。

あまりにも、
背景や経緯に注意を払いすぎて
結論を伝えることを先延ばしにしすぎるのも、
相手には「伝わりにくい」印象を与えます。

話すときは、
「相手の表情を見ながら」

場合によっては、
途中で結論を伝えることも必要かもしれません。

意識してみてください。

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