【介護人材定着】1,351号 マニュアルとは「常識合わせ」

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/1/8 1,351号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ マニュアルとは「常識合わせ」 ▼
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ふくしえん社労士事務所では、
マニュアル作成の支援をしていることから、

支援していく過程で、
マニュアルの考え方が人それぞれだということに気づきます。

よく勘違いされるのが、
がんじがらめのルールを作って
出来ないスタッフを強制的に指摘できるために
マニュアルが必要だということ。

また、
一つ一つロボットのように動作ができるために
マニュアルが必要だという考えも。。。

マニュアル=ルール
に変わりはありません。

ただ、マニュアルは
「こうすれ、ああすれ」という規則だけではなく、

それさえあれば現場が動けるという
「みんなの常識」がマニュアルです。

■スタッフが路頭に迷って
結局、訳も分からずに先輩スタッフの言われた通りに動く、、

のではなく、

「法人はこういった考えだから、
このやり方をすることが大切なんだ」

という意思統一を図りながら仕事ができるために
マニュアルは存在します。

だから、

マニュアルづくりに大事なのは、
「常識あわせ」なのです。

■ちなみに「常識」というのは、
法人の理念のことです。

我々はどういった存在で、
何のために仕事をしているのか。

これが記されているのが理念です。

その「理念=常識」を合わせることで、
例えイレギュラーなことがあっても
方向性を間違えることはありません。

だから、
マニュアルにイレギュラーばかりのことを書かなくてもいいのです。

■特に介護現場では、
それこそイレギュラーだらけ。

ご利用者の要望も違えば、
その日その日で何が起きるか分かりません。

そのイレギュラーが多い分、
全てをまとめることが出来ないから、
マニュアルなどできない、必要ないと思っている方もいます。

ただ、何度も言いますが
マニュアルは「常識合わせ」。

基本原則をまとめたものでも十分です。

スタッフが迷ったときに立ち返り、
我々にとっての常識とは、に気づき
そして軌道修正して仕事に戻れる。

そのためのツールであることです。

もうすぐ4月に入り、新人も入ってくるタイミング。

今こそ、マニュアルを見直してみませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ。
午後に2件の打ち合わせ。

「ふくしえん社労士事務所」は
個人事務所ですので、確定申告がありました。

ただ、それは顧問税理士にすべて任せてます。

先日、無事提出をしていただけて
これで4回目の確定申告。

ふくしえん社労士事務所としては、
現在5年目になります。

よく、独立して1年で8割の会社がつぶれる。
といわれています。

ここまで無事継続できているのも、
自分ひとりの力では決してありません。

一人で仕事をしていると、
ついつい自分の力だけで成り立っていると勘違いしがち。

こういった慢性的な考えだと、
どこかで痛い目になってしまいます。

だからこそ、
日々色んな方に感謝をしないと。

そう思いました!

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