【介護人材定着】1,352号 会話は「前振り」が大事

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/3/29 1,352号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 会話は「前振り」が大事 ▼
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スタッフと会話をしているとき、
相手から突然質問してきて
戸惑った経験はありませんか?

「え?急にそんな質問されても、、、」
と。

なので、
戸惑い言葉詰まってしまう。。。

となると、場の空気も悪くなって
会話が続かなくなります。

私は、
仕事柄色んな施設長とお話をする機会がありますが、
そのなかで気を付けていることがあります。

それが、
質問の対して答えやすくするために
「予め前ふりを入れておく」ことです。

■一見、難しく考えがちですが
いたって簡単です。

例えば、趣味について。

雑談をしていて、急に
「普段休みの日には何してますか?」
と振られると。。。

「や、、休みの日ですか。。。」
となってしまいがち。

もちろんタイミングも大事な要素ですが
ここでは、先に前ふりとして
自分の過ごし方を言っておく。

「この前休みの日に、
子供たちと一緒に遊園地に行ってきたんです。

◎◎さんは普段何されているんですか?」

といった感じです。

こういった前ふりをするだけでも
相手にとっては答えやすいです。

なぜなら、
「あっ、なるほど。こういった答え方でいいんだ」
と、こちらから言ったことを参考にして応えられるからです。

■「な~んだ。それぐらいだったら、もうやってるよ!」
と思う方もいるでしょう。

ただ、
自分の言っていることを客観的に見直すことも大事です。

よくあるのが、
「趣味は何?」
「へ~、休みの日は何してるの?」
「ほ~、子供は何歳?」
「なるほど、普段お金は何に使ってる?」

・・・、

とまあ、
突拍子もない質問の繰り返しをしていませんか?

こちらからは何の前ふりもなく
いきなり質問をする。

しかも、「何でそんな質問を?」と
相手からは疑問を持たせながらの会話。。

長くは続きません。

会話のキャッチボールが気持ちよく続けるためにも、
前ふりを使いながら会話をすると効果的です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ。

今週末は、息子と一緒に
自転車教室
野球体験
へ行ってきます。

冬休みに限らずですが、
出来るだけ色々な体験をしてもらいたい。

体験を通じて、
何に興味を持って、何をするのが好きなのか
それを感じてもらいたいからです。

親としては、何かと強制しがちですが
出来るだけ本人の意思を尊重しながら
興味のあるものは積極的にやらせるようにしています。

まあ、本音は、、、
野球やってもらいたいですけどね(笑)

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