【介護人材定着】1,355号 意図の分からない質問がもたらす危険性とは?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/4/3 1,355号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 意図の分からない質問がもたらす危険性とは? ▼
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意図の分からない質問は、
相手側を困惑させてしまう危険性があります。

これは、
私の実体験からもいえることです。

それは私が、
介護施設に勤務してまもない頃のことです。

ご利用者の名前、状況
介助の時間帯の把握
イベントの確認

まだ始めたばかりですが、
徐々に内容が分かってきたタイミングでした。

そこで、
初めて一人でこなす時間を設けることになったのです。

「よし!準備もできた。何とか出来るかも。」

そういった意気込みで
当日を迎えたわけです。

現場に向かい、
さあやりますか!という矢先。。。

あるリーダーと
やり取りをしているなかで、、、

「大丈夫?本当に出来るの?」
ということを言われました。

■・・・。

何て答えたらいいのでしょう?

「はい、出来ます!」
と言ったらいいのか。。。

ただ、「初めてやるのに、出来る!」
と断言できません。。。

では
「頑張ります」
と言ったらいいのか。。。

ただ、「そんな気持ちでは現場に入っては困ります」
なんて言われないだろうか。。。

■正直、
この質問の意味が全く分かりませんでした。

何が言いたいのか
どういった答えを望んでいるのか。

実は、こういった質問は
相手のモチベーションを大きく下げてしまう危険性があります。

当時の私もそうでした。
一気にテンションが下がります。

「あ~、全く信用してくれていないんだな」
という気持ちになりました。

きっと何気なくいった質問(もしくは独り言)
かもしれません。

ただ、
その何気ない質問でも
必死に準備をして緊張感を持っている部下にとっては
大きく反応してしまいます。

■また、
リーダーとして心配だったから
「大丈夫?本当に出来るの?」という質問をしたかもしれません。

ただ、その場合は
「何か不安なことはある?」
という質問の方が
部下のことを思ってくれているという印象を与えます。

「大丈夫?本当に出来るの?」

これに答えはありません。

何も意味のない質問です。

部下に考えさせる質問は効果的ですが
部下のモチベーションを下げるような質問はやめておくことです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から東京へ。
2件の打ち合わせ終了後、浜松へ戻ります。

先日、胃カメラを含めた人間ドックの結果が届きました。
再検査レベルではないにしても、
「コレステロール値が高い」という数値が。。。

要観察とのこと。
観察って、、、様子見ということ?

週4日以上は30分以上の運動をしているので、
食事ですかね。

食べたいのを我慢するのは、
精神的にストレスがかかって
仕事にも影響しそうです。

ということで、
バランスのよい食事がとれるよう、
色々と調べてみることにしました。

やっぱり、
健康が第一ですから。

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