【介護人材定着】1,357号 雑談から何を求めているのか?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/4/5 1,357号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 雑談から何を求めているのか? ▼
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雑談力
上手くいく雑談の仕方

書店のビジネス書コーナーを眺めていると
こういったタイトルの本が増えてきました。

コミュニケーションは、
どの分野でも課題に挙がっています。

そのなかでも、
「どうやって雑談すればいいの?」
といった悩みが増えてきているみたいですね。

もちろん、
介護事業所でも
ご利用者だけでなくご利用者の家族との雑談も
施設満足に大きく関わってきます。

なので、
介護スタッフにも
雑談力は上げていきたいところですね。

■さて、
雑談におけるルールや手法について。

言ってしまえば、ルールや手法は様々ですが、

特にご利用者の家族にとって
雑談のなかで「どういった情報を知りたいのか?」
は考えておきたいところです。

ご利用者の日々の様子も
随時報告しているスタッフも多いでしょう。

ただ、
それだけでなく
・施設を利用している他のご利用者との関係
・日々のスタッフの動き
・介護保険などの最新情報

実はこういったところを気にしているご家族も多いです。

こういった情報を知りたいご家族にとって
直接「どうなんでしょう?」と聴くケースもあれば
雑談から「そういえば」という流れで聴くケースもあります。

■雑談は、
ご家族の望んでいる情報を探るためにも有効です。

そして、
ご家族との関係づくりにも繋がっていきますよ。

ただの世間話で終始するのも大切ですが、
話をしながら聴きながら
ご家族の表情や言葉を拾いながら

雑談力を高めていくのも
リーダーとしての必要なスキルですね。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

4月に入り、
厚生労働省管轄の助成金の最新情報が続々と出てきました。

この助成金の申請代行は、
社労士の独占業務です。

今年度は、1社1社に対する支援だけでなく
協同組合などの団体向けに
色々な助成金の提案ができそうです。

助成金は、何より
・返金不要
・条件が当てはまり適正に申請すれば確実に支給される
ことが大きなメリット。

条件を満たすためにも、
社労士としてしっかりとした知識を身につけることが大事です。

4月は、
新しく出てきた助成金の情報収集と
該当する顧客にまとめて提案できる
ための準備に時間を割いていきます!

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