【介護人材定着】1,358号 ファンづくりと部下育成は一緒

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/4/8 1,358号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ ファンづくりと部下育成は一緒 ▼
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以前、大手企業様で、
全国にある事業所へ回りながら
研修とコンサルを提供したことがあります。

1年ぐらいかけてやったわけですが、
その研修内容の一つに、
「ファン作り」をテーマにしたものがあります。

簡単に言えば、
「どうやって顧客をファン化していくのか」
について話をしていました。

介護事業で言えば、
スタッフとご利用者、もしくはご利用者の家族との関係。

ご利用者に、いかに
「ここにお願いしたい」「あなたにお願いしたい」
と思ってもらえるのか。

■こういったファン作りについて。

大きな基となるのが
「人間関係」です。

だから、
リーダーと部下との関係にも
大きく関わってくるのです。

特に、大きな違いってないんですね。

例えば、
・接触回数を増やしていく
・お互いの共通点を探っていく
・会話から相手の好みを見つけ深堀する質問をする

これは、
いずれも私が今までお伝えしてきたものと一緒です。

リーダーが
部下との関係を築いていきたい
チームを盛り上げたい

そう思っているのなら、
まずは「顧客との関係」作りで今までしてきたことを
思い出してみてください。

そして、
そのときに上手くいったことを
部下にも実践してみることです。

■「部下は顧客じゃありません」
確かにそうです。

接し方も変わってくるでしょう。
敬語も使わないかもしれません。

ただ、
人間関係の本質に
顧客も部下も関係ありません。

実は、顧客にファンがたくさんいるのに
部下とは上手くいっていないスタッフには
こういった問題があるわけです。

顧客には、色々と関係づくりに努めているのに
部下に対してはそっぽを向く。。。

色々と本人に聴いてみると、
「部下との関係作りが分からないんです」
という返事が。

そういった時は、私は決まって
「顧客に対して行っている関係づくりを、
そのまま部下にもやってみてください」

とお伝えしています。

■関係づくり(ファン作り)に
相手の状況はあまり関係ありません。

部下だろうと顧客だろうと、、、

やり方は一緒です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から静岡へ。

労働局へ行き、
その後1件の打ち合わせ。

浜松へ戻って、
1件の打ち合わせ。

仕事の合間に、
新しい車が納車されます。

今まで使っていた車は、
色合いが派手で、、

そのおかげで、
どこへいるのかバレてしまいます(笑)

今回は、落ち着いた色合いですが
今までよりも高級感があります。

車と一緒で、
もっと落ち着きながらも
余裕をもって仕事ができるように。

車が変わると
人も変わる。

そんな名言、聞いたことありませんが(笑)

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