【介護人材定着】1,363号 「は?」って言っていませんか?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/4/15 1,363号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 「は?」って言っていませんか? ▼
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「部下の言っていることが分からない」

こういった悩みを抱えているリーダーと
お話しすることがあります。

よくよく聴いてみると、、、

「急に、部下から『相談しにくい』って言われて。。。
何で?って思っちゃう。」

■・・・。

ん~、、、

実は、文章だけでは表現しにくいのですが、
そのときのトーンとして
「何で?」という言葉が怒り口調だったのです。

だから、
きっと部下に対しても「何で?(怒)」っといった感じで
言ったのでしょう。。。

それ以降、部下は黙り込んでしまったらしいです。

■実は、
こういったケースは多いです。

こっちは、一生懸命歩み寄っている。
話しやすい雰囲気を作ろうとしている。

なのに、、、

「相談しにくいって。。。」

「何でだよ~~~~~!」
という感情が、「怒り」になってしまいます。

ただ、
「怒る」ということは
こちらが求めている反応ではないから
出てくる感情です。

気を使っているのに。。。
のようで、もしかしたら
気を使っているつもり。。。かもしれません。

この怒りを出してしまうと、
「は?何で?(怒)」
といった返事になってしまい、、、、

部下からは、
余計に話しかけにくい、相談しにくい
という気持ちになってしまいます。

すると、、、

部下からは本音が出てこなかったり
当たり障りのない返事しか返ってきません。

まさに、悪循環ですね。

■部下から意図していないことを言われたとき。

「何で?(怒)」
ではなく、
「何かあった?」
という冷静かつ心配している口調で質問してみることです。

くれぐれも、
「は?」なんて言葉も使わないことです。

これは、意外と無意識に出てしまうことです。
もう一度自身の部下への言葉遣い、接し方を見直してみてください。

怒りのこもった言葉が毎日出ているようでしたら、、、、

要注意です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に湖西へ移動し、プロジェクトのキックオフ。
午後に浜松へ戻り、1件の打ち合わせ。

先週末は、母校のラクロス部のOB戦。
約5年ぶりでしょうか。

感覚は残っていたので、
何とか試合は出来そう。

ただ、、、

身体がついていかなかったみたいです。

右ひざを、、、、

負傷。

痛みが引かないようだったら、
病院に行こうと思います。

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