【介護人材定着】1,364号 謝るのではなく感謝

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/4/16 1,364号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 謝るのではなく感謝 ▼
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言葉一つで、
相手に与える影響は大きく変わっていく。

その一つに、
「ありがとう」という言葉。

■ふと思い浮かべたときに、
「ありがとう」という言葉はどういったときに
使えるんだろう、と。

考えてみると、たくさんあります。

例えば、
「◎◎さん、忙しいところを分かっているうえで
この仕事をお願いしたいんだけど、時間あるかな?」

「ん~、、何とか時間を取りますよ」

「そうか、それは助かる!ありがとう!」

このやり取り。
一見すると普通ですが、

最後の言葉を、どうしても
「忙しいところ、ごめんね」
と使ってしまう方はいませんか?

私はついつい使ってしまいますが(笑)

■何かをお願いするとき。
相手に時間を取らせてしまうから、

例え相手が承諾したとしても「すいません」という謝罪の言葉を
使いがちです。

ただ、こういった場面でも
相手に感謝の言葉を伝える方が効果的なのです。

また、他にも
細かいところですが

歩く通路を譲ってくれた時
相手が電話をかけ直してくれた時
落し物を拾ってくれた時

こういったときも、
「あっ、すいません」
と言ってしまいがちですが、

これは、いずれも
「ありがとうございます」
の方が気持ちいいですね。

■日本人特有なものもありますが、
どうしても謝罪の言葉になりがちです。

ただ、
意外と「すいません」と使っている場面を振り返ってみると、
「ありがとう」の言葉でも使えたりします。

こういった、
一言の違いでも意識してみること。

それだけで、
自分自身の表情や気持ちのゆとりも変わってきます。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ。

約10年前。
介護施設で働いていたときに、
ちょくちょくご利用者の入れ歯矯正のために伺った歯科医院。

ひょんなきっかけで、
仕事のご依頼を受けることとなりました。

待合室や診察室を見ていると、
当時のままで懐かしさが。

そしてびっくりしたのが、
当時からの歯科医が覚えていてくれたこと。

そりゃ、短期間に何度も連れてきていたから
印象に残っていたのかもしれませんね。

素敵なご縁に感謝。
そして、また楽しく仕事できそうなことに感謝感謝。

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