【介護人材定着】1,379号 イラっとして返事しない方法

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/5/15 1,379号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ イラっとして返事しない方法 ▼
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色んな職種
色んな立場
色んな価値観

のなかで、一緒に仕事をしていると
決まって言い合いが起きてしまうものです。

自分の考えと相手の考えと
違って当たり前だという姿勢は大事です。

ただ、どうしても「イラっと」してしまいます。

こういったとき、どういった対応をするのが良いのか。

■例えば
職場環境を改善する委員会を設置して、
委員のメンバーで決めた取組を公表したとします。

そのとき、
あるベテランスタッフから、、、

「そんなことをやっても意味がないわ。
ほんと、あなたたちは何にも分かっていないね!」

という返事が。。

普通だと、こういったとき反応としては

「はあ?」
になるでしょう。

■ここで、ほとんどの人が
「あなたたち」を、
「自分たち」と瞬間的に翻訳して、

相手の話と自分の感情を関連付けて解釈します。

となると、
それに「同意できない」という反発の感情が芽生え、

それ以降は、、、、しっかり話を聴く姿勢が出来ませんね。

■では、こういったときに、
どういった聞き方をすればいいのか?

「そんなことをやっても意味がないわ。
ほんと、あなたたちは何にも分かっていないね!」

「どうかされましたか?」

と返すこと。

これは、受け手としては
「ほんと、あなたたちは分かっていないね」
と相手は思っているんだな、と心の中で思いながら
話してみるのがポイントです。

相手の発言を、
相手の想いのままに聞きます。

それに対して、
何か思いが沸き起こったとしても、
それは胸にしまっておきます。

相手は、きっと苛立っています。
それを「ただ」ぶつけたいだけで、
それに対する聞き手の意見を知りたいわけではありません。

■相手の言う「あなた」をいう言葉を、
反射的に「私」と解釈することを、
一旦やめてみましょう。

それだけでも、
自分自身の心の余裕は生まれます。

そこから冷静に対処するために、
まずは話を聴いてみる。

そのやり取りによって、
「ちょっと、、、言い過ぎたかも」
「ちゃんと分かってくれるだけでいいんです」
「話を聴いてくれてありがとう」

といった反応になるかもしれません。

感情を感情で返さない。
難しいかもしれませんが、
ぜひチャレンジしてみましょう。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
名古屋から大阪へ移動。

用事をすませたあと、浜松へ戻ります。

今週末は、山形県へ。
3年ぐらい前に、3か月間仕事で行ってました。

方言があって、
多少やり取りに苦労した記憶がありますが、
食事も美味しかったし、気候も良かった。

当時行っていたところに
時間があれば寄ってみようと思います。

あとは、サクランボでしょうか(笑)

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