【介護人材定着】1,404号 スタッフの信頼度を上げる簡単な方法

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/6/19 1,404号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ スタッフの信頼度を上げる簡単な方法 ▼
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本日は、
スタッフの信頼度を上げる方法について書いていきます。

報告・連絡・相談。
いわゆる「報連相(ほうれんそう)」は、
部下がリーダーに対して行うもの。

そんなイメージはありませんか?

スタッフとの信頼度を高めるためには、
「部下から行うもの」という意識を捨てて、
リーダーからはじめてみてください。

リーダーから「報連相」をすることで、
スタッフは「対等に見てくれているんだ」
と感じることができます。

「伝える」だけで信頼関係を築くことができるのですから、
これは是非、日常に取り入れていただきたい
とても簡単な方法です。

■そして次に大事なのが「視線」。

部下から「報連相」があるときは、
「視線」を意識しましょう。

どういった状況であれ、
スタッフと視線を合わせて会話することが大事です。

何か作業をしながら、

「はい。(カタカタ)はい。(カタカタ)なるほどね、
分かった~。(カタカタカタカタ)」

というような対応は、
スタッフの受け取り方によっては「無視されている」
と受け取られてしまう場合があります。

作業をしている最中であっても、

「あっ、ちょっと待ってね。(30秒程度)はい、何でしょうか?」

と、一旦区切りをつけるために少し待ってもらって、
その後はじっくりとスタッフの目を見て受け答えをする。

すると、スタッフは「私の話をちゃんと聴いてくれた」
という印象を受けると思います。

■ちなみに、リーダーによっては、
「すぐに対応しなければ意味がない」
と思って、30秒でも待たせることを懸念する方も。

早いに越したことはありませんが、
大概は、考えすぎであることが多いです。

というのも、
相談に来る部下にとっては、
「最終的に話を聞いてくれる」
と思えば、ある程度は待ってくれるからです。

だから、
30秒でも待たせてしっかりと話を聞く体制を取ることは
大事です。

■話を戻しますが、

目を見るか見ないかで、
これだけの違いが生まれます。

些細なことですが、
小さな積み重ねが信頼関係を築く鍵です。

おろそかにせず、
まずはリーダー自らが、毎日に取り入れてみてください。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から東京へ。
打ち合わせをしたあと、
午後から研修。

終わり次第、浜松へ戻ります。

今週から来週にかけて移動が続きます。

東京、大阪、奈良、熊本、奈良、神奈川、群馬、岡山、名古屋。

しばらく気が抜けませんね。

長男も珍しく風邪を引いてますし、
学校ではインフルエンザで学級閉鎖も。

体調管理には気を付けて、
ここを乗り切ったら、
バーベキューでもしたいです(笑)

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