【介護人材定着】1,405号 「本音」を引き出す

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/6/20 1,405号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 「本音」を引き出す ▼
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介護現場では、
サービスの違いはあれど
提供するうえで「コミュニケーション」は欠かせません。

もちろん、
コミュニケーションをはかる上で、会話はとても大切ですが、

よく陥りがちなのが、
スタッフがご利用者に対して一方的に話してしまうことです。

これはベテランスタッフでもやりがちなミスです。

■私自身も、
以前にご利用者との距離を縮めようと
積極的に話しかけていた時期があります。

今思うと恥ずかしいのですが、
当時はコミュニケーションに熱心になるあまり、
とにかく何でも話せばいいのだと思っていました。

ただ途中で、
コミュニケーションは双方向性のものであると気づいたとき、
なるべく相手の話を聴くように心がけるようになりました。

ご利用者の性格や話したい内容を予想しながら、
話を引き出す姿勢が大切だと気づいたのです。

■中には、沈黙を怖がる方もいますが、
ときには待つことも必要です。

なぜなら、沈黙している間に相手は、
考えを整理していたり、
何かを話そうとしている最中だったりするからです。

そういうときは、話をかぶせるのではなく、
少しの間、相手が話し始めるのを待ちましょう。

すると、相手は安心して
「本音」を話してくれることもあります。

■また、
特に利用者のご家族は遠慮しがちな方が多いので、
「本音」を引き出すように意識してみてください。

私はこれまで
「本当は◯◯をしてもらいたいけど、
いつもお世話になっているし…」
と、本音を隠しているご家族を多く見てきました。

介護スタッフを想ってのことなのでしょうが、
まずはご家族に安心して本音を言ってもらえるように、
「聞き役に徹する」ことからはじめてみましょう。

■具体的な方法としては、
会話の最後に
「ほかには何かありますか?」
と質問してみてください。

本当に話したいことがある場合、
「きっかけ」があると切りだしやすいもの。

タイミングが合えば、
ご家族が「実は…」と本音を話してくれるはずです。

ご家族が抱えている悩みは、
介護スタッフが思っている以上に深刻な場合もあります。

まずは「本音」を引き出すことです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から奈良へ。

打ち合わせ後、大阪へ移動し研修。
終わり次第、浜松へ戻ります。

東京へ早い時間帯に行くと、
満員電車に巻き込まれます。。。

満員電車を好む人はいないでしょうね。

そのなかで、
もう少し早めの時間帯になりますが、
小学生が満員電車に乗っていることも。

「この年で、こんな経験するのか」
と思いつつ、

手慣れたように乗り降りしている姿が
何だか頼もしくも見えます。

ただ、、、

やっぱり「いい経験」ではないだろうな。
っと感じてしまいます。

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