【介護人材定着】1,406号 「接遇」の意味とは?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/6/21 1,406号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 「接遇」の意味とは? ▼
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私が提供しているセミナー・研修に
「マナー」はありません。

マナーとは、
姿勢や言葉遣い、お辞儀などのこと。

私、、、猫背なので
普通に立っているだけで姿勢が悪いですから(笑)

そんな私がマナーを教えるのは、
あまり説得力はないですね。

■ただ、
「接遇」に関するセミナー・研修は
やっています。

この、「接遇」とは?

恥ずかしながら、前までは
「マナー」=「接遇」
と思っていました。

それが、ある知人に教えてもらったのです。

接遇の「遇」の字は、
「偶数」「配偶者」の「遇」と同じ部分を使います。

つまり、
もうひとり、相手という意味です。

そこに「しんにょう」が伴っているので、
「相手に対する思いやりを、自分自身の行動で表現する」
ことが接遇なのです。

■介護現場では、日々接遇をしています。
介助することは、接遇していることと一緒ですね。

介助するには、
相手がいて、
相手に対する思いやりを持ち
自分自身の行動を「介助」で表現しています。

介助にはスキルが必要です。

相手に負担なく、痛みなく、安心していただく。

そのスキルを学ぶと同時に、
スタッフの接遇意識を一緒に兼ね備えていくことも
ご利用者満足に繋がるのではないでしょうか。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ。

その後、明日の講演会場である熊本へ。

今回熊本へは、
中部国際空港から向かうわけですが、
時間に余裕があるときは「ラウンジ」へ行きます。

普段使っているクレジットカードを持っていたら
入れるラウンジでして、

落ち着いた空間で基本飲食もタダ。

ただ、中部国際空港にあるラウンジは
珍しく「アルコール」もタダ。
意外と知られていないそう。

まあ、お酒好きな人にはたまらないでしょうね。

空港によって、
サービスが違っているので、

せっかくなら、
色んな空港を使いながら楽しむのも一つですね。

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