【介護人材定着】1,413号 キレられたときの対処

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/7/2 1,413号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ キレられたときの対処 ▼
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リーダーであっても、
ときに部下からキレられることもあります。

怒りが爆発して
今まで大人しかった部下が突然キレる。

そういった経験はありませんか?

そういったとき、
皆さんだったら
どうしますか?

「何だ、その言い方は!」
などと、キレ返しますか?

「え?いやいやいや、なに、何を怒ってるの?」
とビビりますか?

ちなみに、私はリーダーのとき
後者でした(笑)

必死に謝ってました。
私は何も悪くなかったんですけどね。

■・・・、
さて、その時の対処について。

キレたい気持ちもあるでしょう。
「何でそんなこと言われなきゃいけないんだ」
と憤るでしょう。

ただ、
そういった時こそ、、、

やはり
冷静になることが一番です。

その時こそ、
「そうなんだね。」といった返し方が必要です。

部下に限らず、
キレるときは感情が爆発しているときです。

ほとんどの場合、
何を言っても聞く耳など持ちません。

■もちろん反論すれば、
反論の嵐が待っているだけです。

だから、冷静に聴いて
冷静に対処する。

自分が悪くないのなら
決して、謝らない。

その場が収まれば、
しばらく経てば、、、

罰が悪そうにやってくる部下がいます。

そのときも、
決して「ほれ、みろ!」のような態度を取ってはいけません。

リラックスした表情で
いつも通り対応をすること。

この流れでいくことで、
自然と部下も謝ったり、態度が変わっていきます。

キレるときは、
キレ返してはいけない。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

久しぶりに事務所にいます(笑)

ただ、これから名古屋2日間、長崎2日間と出張が続くので
今日はひたすら溜まっている事務作業を。

週末に久しぶりに休みを取ろうと思うので
それに向けて乗り切ります!

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