【介護人材定着】1,436号 お客様の前での会話も注意が必要です

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/8/5 1,436号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ お客様の前での会話も注意が必要です ▼
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出張が続き、
その分外食も増えています。。。

出来るだけヘルシーな料理を心がけていますので。。

さて、その外食先では
職業柄、どうしても店内のスタッフ同士の会話を見入ってしまいます。

「お客様への対応以外で
一体どのような会話をしているんだろう」

気になるんですよね(笑)

そこで、
「あ~、もったいないな」
と思う場面があります。

■それが、
お客様の見える場所で
「リーダーが部下を叱っている場面」

お客様にとっては、
正直気持ちいいものではありません。

むしろ、
「そんなところで怒らなくてもいいのに」
と思ってしまうものです。

何かミスをした際に
指摘するのは問題ありません。

ただ、
「どこで」指摘するかも注意をした方がいいですね。

■どこで誰が見ているのか。

ここにも、リーダーには見渡す余裕が必要です。

これは、
叱るだけでなく、世間話などの会話でも一緒です。

その場にあった会話は何なのか?
その世間話は、そこでする必要があるのか?

そういった点も見渡すことが大事です。

■そして、
これは介護現場においても一緒ですね。

ご利用者
ご利用者の家族

いずれもお客様です。

お客様の前での会話は、
その施設のイメージをも印象づけてしまいます。

だから、会話マネジメントも
リーダーにとっては必要です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

先週末は、金沢へ。
初めて「叙々苑」へ行きました。

食通でも何でもないので、
肉の違いはよく分かりませんでしたが、
柔らかくて美味しかったのは間違いありません(笑)

ただ、高級なお店もいいですが
家族でワイワイ遊ぶスペースを設けながら
楽しく焼肉を食べるのもいいな~って改めて感じました。

まさしく、
バーベキューですね。

今月は4回ぐらいやってみたいです。

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