【介護人材定着】1,445号 テーマパークから学ぶ声掛けのタイミング

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/8/23 1,445号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ テーマパークから学ぶ声掛けのタイミング ▼
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子供の夏休みもあとわずか。
この8月は、家族でお出かけする方も多い時期かと思います。

私も先日、ある程度時間がとれたので
家族と一緒に近くにあるテーマパークへ行ってきました。

テーマパークといっても
ディズニーのような大規模なものではありませんが、

地元では有名な御菓子処が建設した
とても画期的なテーマパークです。

店内店外と遊ぶ場所があり、
小学校低学年までを対象とした感じです。

もう何回か行ってますが、
行くたびに初めての来園したときのことを思い出します。

■初めての来援のときは、当然ながら
どこに何があるのか全く分かりません。

こういった場合、
まず始めにすること。

それが、全体地図を見る。

ただ、、、

その全体地図がどこにあるのかも
迷ってしまうものです(笑)

そんなとき、
我が家族が若干アタフタしているところに
スタッフが歩み寄り、

「何かお困りですか?」

と、
とてもタイミングよく笑顔で声掛けしてくれました。

■この何気ない声掛け。

きっと、
「あっ、声掛けしてくれてありがとうございます」
と思うでしょう。

この、スタッフが声掛けしたタイミングと表情。

ここにも、
普段仕事でリーダーに必要なスキルが隠されています。

■部下が、
仕事で困っている
作業手順を忘れてしまった
ご利用者からの問いかけに返事が上手く出来ない

などのタイミングで
いかに声掛けが出来るか。

今回のようなテーマパークに限らず、
多くのお店で、スタッフからの声掛けから
学べることはたくさんあります。

「何もしていないとき、どこを見ているんだろう」
「作業をしているとき、どこを見ているんだろう」
「どんなタイミングで声掛けをしているんだろう」

■スタッフの一つ一つの姿勢・行動を
観察することもリーダーとしてのスキルアップに
繋がっていきます。

楽しみながらも
日々観察をしてみるのも大切です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、朝から神戸へ。

1日研修講師をしたあと、
近くにて1件の打ち合わせ
終わり次第浜松へ戻ります。

1歳3か月になりました次男坊。
何でも口に入れてしまう年頃です。

先日、口をモゴモゴしていたので、
「また、何か口の中に入れてる!」
と思い、口の中に手を突っ込んで
取り出しました。

すると、、

大きな虫歯の歯(オモチャ)が。

思わず吹き出しました。

飲み込むと危険なので、
常に気を付けて見ていますが、
まあこういったおふざけもアリだな。

仕事でバタバタしていたタイミングだったので、
少し気持ちが和みました。

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