【介護人材定着】1,451号 解決策ではなく改善策

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/9/2 1,451号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 解決策ではなく改善策 ▼
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何事もスムーズに業務が進むわけではありません。

特に介護業務においては、
毎日何事もなく進むことは稀であり、
むしろ毎日何かしらのトラブルが発生するものではないでしょうか。

ここで言いたいのは何か。

「トラブルは起きるもの。
そのための策を常に練っておくことが大事」

ということです。

■一方、
「そんなこと、いつも会議や打ち合わせでやっているよ」
というところも多いでしょう。

ヒヤリハット・事故報告書対策会議
感染症対策会議
お客様クレーム対応会議

などなど。

いずれも、大事な会議です。
なのでこういった会議にこそ、言葉の使い方に工夫があると
会議内容は大きく変わっていきます。

例えば、
ついつい言葉にしてしまいがちなのが、
「解決策」を見つける、ということ。

一見すると、別に問題があるとは思いませんが
解決策ということは、
「正解」を見つけないといけないイメージがつきます。

人によっては、
「唯一の正解」
「間違ってはいけない正解」
といった捉え方をするかもしれません。

となると、
会議もそれを追求してしまうと、
それこそ答えが出ぬまま平行線で終わってしまいます。

なぜなら、
唯一の正解などないからです。

■人を相手にする業務の中で、
唯一の正解は存在しないと思った方が良いです。

だから、会議においても
「解決策」を見つけるような進行は
良い案が出にくいです。

では、どうすればいいのか?

それは、
「改善策」を見つけるということ。

ここでいう改善策とは、
「今よりも一歩良くなる方法を探る」ということです。

そもそも会議の目的は、
前に進むための方法を見つけ合意すること、です。

正解を見つける場ではありません。

会議に参加しているスタッフに認識させるためにも、
こういった言葉の使い方に工夫が必要ということです。

解決策
よりも、
改善策

一歩前に進めるような会議をしてみませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から沼津へ。
打ち合わせ後、神奈川へ移動し打ち合わせ。

9月に入りました!

今月は、神奈川、東京、長崎、福岡、島根、愛知、埼玉
に伺う予定です。

8月は充電期間でしたので、
今月は通常通りガンガン動き回ります。

講演・研修も9回開催されますので、
体調もしっかり整えていきます。

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