【介護人材定着】1,464号 フォローと人材育成

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/9/20 1,464号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ フォローと人材育成 ▼
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「フォローアップ」

部下が行動を起こしているとき、
適宜状況を確認し、何か困っていることや
改善点があれば都度声掛けをしてアドバイスを送る。

リーダーとして、
部下がせっかく行動を自ら起こしているので
継続して支援をしてあげたいと思いますよね。

ただ、
タイミングや声のかけ方を間違えると
相手に不快な思いを与えかねません。

これは、実際にやりながら
自分なりのフォローの仕方を身に付けるのが
一番です。

・・・、

で終わってしまうと
何のノウハウもない内容になってしまうので(笑)

■一つ、
こういった視点から
フォローアップのヒントを持つ方法があります。

皆さんは、
ホテルに泊まったり
レストランに行ったり
洋服を買ったり

そのお店から、
メールや電話をいただくことはありませんか?

「その後いかがですか?」
「またお会いできるのを楽しみにしております」
「次回の予約はされておりますか?」
「新しい商品が出来ましたが、◎◎さんはいかがですか?」

一見、営業のためのアプローチとしか
感じられませんが、

そのタイミングと声掛けの仕方、
これはとても参考になります。

■忘れかけたタイミング
信頼関係を築くうえでの声掛け
相手の心をくすぐる内容

これは、
営業だけにしか通用しないわけではありません。

人材育成においても
リーダーが部下にアプローチをするときにも
十分通用する方法です。

部下が行動を起こしている時に
どのタイミングで
どういった声掛けをして
どう行動を後押しするのか。

普段から声掛けをしてくれている
色んなお店から学ぶことはあります。

その視点を持つだけでも、
大きく自身のフォロースキルは上がっていきますよ。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
浜松にて1日研修。

昨日と引き続き、
浜松で研修を行っているのですが
お客様は4年ほど前からお付き合いをしているところ。

それこそ、
私が日本福祉大学に通っていた時に実習として行った先。

更に、
小さい頃に学校行事で遊びに行った先。

更に更に、
身内が今も働いている先。

と共通点だらけとなれば、
研修への取り組む気持ちも変わってきます。

お客様とは長く太く付き合いたいので、
こういった関係が続くのはいいですね。

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