【介護人材定着】1,465号 どんな会話に反応していましたか?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/9/24 1,465号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ どんな会話に反応していましたか? ▼
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「今日の◎◎さんですが、
食事も全て取られ、入浴もされております。
あとは特にお変わりはありません。」

特養など
24時間体制での事業所ですと、
早番・遅番・夜勤ごとに引き継ぎをすることが
あります。

先ほどの引き継ぎの報告。

よくある内容かと思います。

ご利用者が
今日何をされていたのか
入浴・食事・排泄の状況
体調の変化

いずれも事務報告のような
引き継ぎになりがちです。

■引き継ぎの時に
そのスタッフがご利用者との会話の
やりとりから感じたこと

会話からご利用者の好みや反応を示した言葉

などを伝えてますか?

バイタルや状況だけでなく

会話から気づいたことや
相手の喜ぶことや不機嫌になったやり取りなどを
引き継ぐことで

スタッフ間で共有し合い
ご利用者の満足度を上げるサービスを提供することが
出来ます。

■ご利用者によって
反応する言葉
喜ぶ言葉
不機嫌になる言葉

は違ってきます。

もしかしたら、丁寧語ではなく
親しみを込めた言葉遣いのほうが
気分がラクになる方もいます。

昔の思い出を
話したがらない方もいます。

息子や娘のことは話したくないけど
ペットのことについては話したい方もいます。

■いずれも、
会話から相手の反応を見て
推測して報告する。

スタッフ間でそれぞれ共有し
会話に気をつけながら接する。

この流れが大事です。

引き継ぎの目的と内容について、
もう一度振り返ってみませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に豊橋へ移動し1件の打ち合わせ。
終わり次第、浜松へ戻ります。

先週末は、娘の運動会(幼稚園)。
年長なので、娘にとっては最後の運動会。

年少の頃は、ヨチヨチ歩きだったのが
今では綺麗な走り方をしていると
本当に成長したな~って思います。

性格が負けず嫌いなので、
かけっこの際、隣の子がスタートラインをはみ出していたのでしょう。

しっかり注意していました(笑)

それもあってか、
見事1位でゴール!

その姿を見れたことに感謝感謝です。

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