【介護人材定着】1,466号 美容院と介護の関係

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/9/25 1,466号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 美容院と介護の関係 ▼
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ここのところ、髪を切る時間がなかったので、
今度久々に美容院へ行こうと思っています。

かれこれ、その美容院へは
長いお付き合いをしています。

「いつものように、お願いします。」
「はい、分かりました。」

このやり取りだけで、
そのままカットがスタートします。

■ただ、ふと思います。

美容院って、一度気に入ると
ずっと通いますよね。

いわゆるリピート客が
ほとんどです。

これは、
介護事業所でも一緒です。

ご利用者は
一度気に入れば、そのまま継続して
利用してくれる可能性が高いです。

■そのためには、
まずは始めの印象をどう捉えてもらえるか。

ここが最も重要ではないでしょうか。

そういった意味では、
美容院から学ぶことはたくさんあります。

始めの接し方、好まれる話し方

見習うところがたくさんあるのでは
ないでしょうか。

■また、ご利用者からの視点も
私達が普段通っている美容院と同じです。

先ほどの、やり取り。
「いつものようにお願いします。」
「はい、分かりました。」

既に
お互いのことを分かっているんですよね。

その時の気分は、
決して悪くありません。

むしろ、
何だか優越感を感じます。

ご利用者にとっても、
いつものデイサービス
いつものショートステイ
いつもの訪問介護

いつも笑顔で接してくれるAさん
いつもバカ話をしてくれるBさん
いつも話をしっかりと聴いてくれるCさん

この、「いつもの」感じを
持ってもらえることが大事です。

■そのために、
現場では何をするべきなのか?

リーダーも、
他のスタッフも、みんな考えてみましょう。

その一つのヒントに
美容院でのやり取りと接し方を
観察してみるといいです。

例えば、
久しぶりに来たときに
「そういえば、この前来店してくれた時
◎◎のことをやる!って言ってたよね。
あれは、どうなった?」

といった声掛けをしてもらうと、

「あっ、この前の会話を覚えてくれてたんだ!」

という印象になり、
その後の話も盛り上がります。

こういった、前回のやり取りを覚えておくだけでも
リピートに繋がる重要な要素になります。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
焼津にて講演。
終わり次第、浜松へ戻ります。

先日、朝に
助成金の問い合わせのために労働局へ電話。
加算の問い合わせのために役所へ電話。

いずれも担当者が不在とのことで、
後で書け直してくれるという返事。

その後、、、、

連絡なし。

忙しかったのだろうか、
単に忘れてしまっていたのだろうか、
折り返し電話の連絡が伝わっていなかったのだろうか、

まあ、また電話すればいい。
それぐらいの余裕が大事ですね。

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