【介護人材定着】1,503号 質問攻めは逆効果

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/11/21 1,503号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

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▼ 質問攻めは逆効果 ▼
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「質問しすぎるのも問題あるな~」
そう思った出来事がありました。

先日、お客様とお話をしたときのことです。

普段からお付き合いがある方で、
とても話好きな方です。

いつも通り仕事の話をしながらも
世間話へと話が反れて(?)いくまではいつも通り。

ただ、その日は
相手からずっと質問攻めに遭いました。。。

「普段は何して過ごしているの?」
「仕事仲間とはどういった話をしているの?」
「愚痴を言い合ったりしているの?」
「どこのチームが好きなの?」

・・・。

ここでは書ききれないほどの質問を
短時間にて(笑)

■さて、

一つ一つ考えながら、
言葉を選びながら応えていたわけですが

それで距離がより縮まったかというと、、、
そうではありませんでした。

その時の感情として、
「あまり踏み込んだ返事をすると、何を言われるか分からない」
という、一歩引いた状態でした。

むしろ、距離が遠くなったわけです。

これだと、逆効果ですね。

■質問をすることは、
相手との会話を楽しむために有効な手段です。

ときに相手の本音が出たり
想いもよらなかった返事が返ってきたりと
双方にとってのメリットがあります。

ただ、今回のような
「いきすぎた質問攻め」は
相手の距離を遠ざけ、無理して広げないようにしようという
感情を与えてしまいます。

適宜、自己開示をしながらも
スマートに質問をしてみる。

そのために、
自分の質問の仕方が「質問攻め」になっていないか、
見直してみませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後から愛知県豊明にて研修。
終わり次第、浜松へ戻ります。

先日は名古屋にて仕事を終え、そのまま泊まりました。

美味しい物でも、ということで
ホテル近くの焼き鳥屋へ。

焼き鳥は、1本1本はそれほど量が多いわけではないので
気づけばたくさん食べてしまいます。

なので、店員から
「これおススメですよ!」
と言われたら、そのまま注文してしまいます。

ただ今回の店の店員は、、というと
さほど元気がない(笑)

ヅカヅカ来られると困りますが、
何も言ってこないのも、これまた困る。(わがまま?)

接客は、お客との距離感も大事。

何だか、自分の仕事にも
いい学びをもらった気がします。

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