【介護人材定着】1,594号 欠点を見つける聴き方はNG

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2020/4/13 1,594号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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介護医療に特化した社会保険労務士として、
これまで全国の介護医療施設へ直接訪問し支援してきました。

そこでは、
現場ならではの人材における悩みや
現場に合った支援方法があるのに気づいたわけです。

現場あるあるを豊富に盛り込んだ、渾身の1冊。
ぜひ人材定着に向けての指南書として1冊いかがでしょうか?

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▼ 欠点を見つける聴き方はNG ▼
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「話を聴く」というのは、
相手の考えていることや
相手の本音を引き出すことで必要なスキルです。

ただ、
単に聴けばいいのか?というと
それだけだと足りません。

共感であったり
認めたり
聴いているというサインを送ったり。

色々な聴き方が必要になります。

■そのなかで、
「欠点を探す」ような聴き方はやってはいけません。

つまり、話を聴きながら
「どこが間違えているんだろう」
という間違い探しをするということです。

なかには
「話の構成が分かりやすいか」
という視点で話を聴く方もいます。

そうなると、
話の内容はそっちのけで
「分かりやすいか」のところだけで
話を聴いているのです。

これだと、
気軽に、楽しく話をしようとは思いません。

■「聴く」というのは、
欠点を探すことではありません。

むしろ、
「共感するところ」
を探すような「良点」を探すことです。

また、
欠点探しの聴き方をすると
自然と聴く表情も変わります。

「こわばった表情」
「険しい表情」
「疑いを持った表情」

などといった表情になります。

なので、
相手から話をしやすく本音を引き出す、
そのための聴き方は、
「良点」を探す聴き方を心がけてください。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ
午後に1件の打ち合わせ

先週末は、
車検に出した車を取りに行ってきました。

初めて行くところだったのですが、
そこで対応されたスタッフが印象的でした。

何かというと、
普段着で行きましたが、
帰り際に、「その靴オシャレですね」
と一言いってくれたから。

何気ない一言ですが、
普段洋服よりも靴にこだわっていたわけなので、

そこに気づいてくれたのは、やっぱり嬉しいです。

私も、普段仕事をしていて
お客様のこだわりや見てもらいたいところを
注意深く見るようにしていますが、

改めて、何気ない一言が
とても効果的だということが分かりましたね。

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