【介護人材定着】1,616号 愚痴は共感しない

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2020/5/19 1,616号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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介護医療に特化した社会保険労務士として、
これまで全国の介護医療施設へ直接訪問し支援してきました。

そこでは、
現場ならではの人材における悩みや
現場に合った支援方法があるのに気づいたわけです。

現場あるあるを豊富に盛り込んだ、渾身の1冊。
ぜひ人材定着に向けての指南書として1冊いかがでしょうか?

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▼ 愚痴は共感しない ▼
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よく認めることで、
相手から「共感」してくれている印象を与えることが
大事だと言われています。

共感は、
相手の想いを受け止めてこそ感じる感覚のことを言います。

そのため、よく犯しがちなことが
「愚痴までも共感してしまう」ということです。

■愚痴を共感するということは、
愚痴から出てくる悪い空気を一緒に広めてしまう
危険性があるからです。

愚痴は伝染していくことで、
周りの空気を変えてしまい、
それまであったモチベーションが下がることもあります。

私が勤めていた施設でも、
何でもない愚痴が広まることで
様々な悪影響を及ぼしたことがあります。

何気ないスタッフの施設に対する愚痴が
リーダーに伝わり、それが広がっていきました。

愚痴が広がっていく最も危険なところは、
「過大に話が盛り込まれて」広がっていくことです。

やがてありもしない内容に変更されて、
取り返しがつかない状況まで発展してしまいました。

そのときは何とか収拾はつきましたが、
愚痴はそれだけ施設全体に影響を及ぼすこともあるのです。

■愚痴は共感してはいけません。

では、どうすればいいのか?

それは、「傾聴する」ということです。

部下に、
目一杯愚痴を吐き出させてあげることです。

吐き出させて「すっきり」させる。

その後に、
聴いてくれたという安心感を与えることです。

部下にとっては、
愚痴を共感してほしいわけではありません。

「話を聴いてほしい」だけです。

だから、その感情だけを傾聴し、
愚痴の内容自体に共感をする必要はありません。

リーダーとしての立場は、
部下だけの味方ではありません。

施設全体のことも考えていかないといけません。

そのための姿勢を保つことも大事です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ
午後に2件の打ち合わせ

地元浜松の名産と言えば「うなぎ」。

気軽に食卓に並べられるものではありませんので、
名産とはいえ、しょっちゅう食べておりません。

ただ、テイクアウトも気軽にできるようになったことで、
改めてうなぎの美味しさに目覚めた感じです。

いつも、お客様や友人など
「いい店知ってる?」と言われたときに困っていましたが、
徐々に「いい店」が分かってきました。

浜松へ寄った際に、どうぞ気軽にお声掛けください。
「いい店知ってます」(言いたかった)

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