【介護人材定着】1,638号 トラブルへの対応も必要

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2020/6/18 1,638号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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新刊が出ました。

「介護医療施設でスタッフがスグに辞めない職場づくり57の秘策」
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介護医療に特化した社会保険労務士として、
これまで全国の介護医療施設へ直接訪問し支援してきました。

そこでは、
現場ならではの人材における悩みや
現場に合った支援方法があるのに気づいたわけです。

現場あるあるを豊富に盛り込んだ、渾身の1冊。
ぜひ人材定着に向けての指南書として1冊いかがでしょうか?

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▼ トラブルへの対応も必要 ▼
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部下が自ら行動を起こすよう促していくことで、
部下の行動力は高まります。

ただ、全てにおいて成功するわけではありません。

行動を起こすということは、
それだけ「トラブル」を起こすこともあり得るということです。

お客様からのクレームや、
事故を起こしてしまうなどのケースが考えられます。

その際の対応も、
リーダーとして必要なスキルです。

■部下が起こしてしまったトラブルに対して、
まずは相手先に謝罪することが考えられます。

口下手ですと、
何を話せばいいのか分からないところですが、
やってはいけないことは「部下のせいにしない」ということです。

部下のせいではなく、「トラブルそのもの」
あるいは「起こった出来事」に焦点を当てて謝罪をするのです。

原因をそこで追究しても仕方ないことですし、
相手も「トラブル」という事実を認めてほしい感情になっています。

これも相手の想いを認めるという意味で、
まずは「トラブル」という事実を伝えておきましょう。

そしてこのような状況で、
相手先の目の前で部下のせいにするような発言をしてしまうと、
部下から「自分を守ってくれない」と感じるものです。

すると、
それまで行動力を上げてきた流れが一気に落ちてきてしまい、
やがて「失敗したくない」という元の指示待ちスタッフへと
逆戻りすることも考えられます。

■行動すればするほど、
トラブルを起こすリスクも伴います。

そのリスクに対して、
部下はリーダーの対応を見て
「継続して行動するかどうか」を判断します。

リーダーは部下の行動を加速させる役割があります。

部下が起こしたトラブルに対しては、
まずは起こした事実を伝えて相手先に謝罪をしましょう。

原因追及は、その後にじっくりと話せばいいのです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から愛知県豊田へ。

午前に2件の打ち合わせ
午後に1件の打ち合わせ
終わり次第、浜松へ戻ります。

6月、7月は社会保険労務士によって
繁忙期であることを再認識しました。

今、普段の業務と合わせて
・労働保険年度更新
・社会保険算定基礎届
・賞与支払届
・雇用調整助成金支給申請
が同時進行で動いています。

デスクが資料でいっぱい。。

もはや、1つずつ処理をしていき、
デスクが綺麗になることを目標としています。

しばらく、独り言をいいながら
仕事をしていそうです。。

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