【介護人材定着】1,727号 ご家族目線の教育を!

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2020/11/4 1,727号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ ご家族目線の教育を! ▼
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ご家族目線を知っておくことも、教育に必要ですね。

https://news.yahoo.co.jp/articles/c60a646210bc335fcb0a18311d400678908bb412

記事の内容は、
所々、突っ込みどころ満載ではありますが。

いきなり「離職率はどれぐらいですか?」と言われたら
誰だってびっくりしますし、

明確に答えられないのは、正直当然というか。
離職率は、日々変わっていきますし、
全スタッフが知って当たり前の数字ではないですし。

まあ、それはさておき
ご家族目線を知っておくこと自体は
教育をするうえで必要であることは間違いありません。

介護現場にずっといることで、
ついつい陥ってしまうのが、

ボランティア精神であったり、
福祉精神によることで

我々は「サービス業」であって
ビジネスをしていることを忘れてしまう点です。

■例えば、ホテルに泊まったとしましょう。
不備があったり、接客に不快な気持ちになった場合、
「もう次は泊まらない」となりませんか?

また、口コミでその旨を報告する方もいるでしょう。

これによって、ホテル側もスタッフへ改善を促し
満足度を高める努力をするはずです。

介護事業も同じ「サービス業」。
ご家族も「お客様」。

「ここで泊まって(泊まらせて)大丈夫なのだろうか」
という視点があるなかで、

スタッフは、
「そんなものどうでもいい」
「仕事さえしっかりやれれば問題ない」
となれば、

選ばれる施設として、事業継続することも困難になっていきます。

■当然、お客様は神様ではありません。
全てに耳を傾けて、要望に応えなければいけない
ということはありません。

大事なのは、ご家族は何を考えているのかを知り、
自分たちが事前にできること、安心してもらう努力をしていくことも
「いちサービス業のスタッフとして必要」だと認識させることです。

スタッフ教育には、
スキル向上のための教育もありますが

お客様目線を客観的に見る教育として
・スタッフとご家族との会話をロールプレイング
・ご家族来所を想定した施設案内
などを学んでもらうことも効果的ですね。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。
合間に、通院。

「Go To Eat」
の仕組みをよく分かっていなかったのですが、
最近調べて、ちゃんと使わねば!と思いました。

家族と一緒にご飯を食べに行くことが
幸せを感じる一つですので、

もっと気軽に行けるように、使ってみたいと思います。

早速、地元近くを検索してみると
意外とありますね。

Go To トラベルに
Go To Eat

手洗いうがい、そしてマスクは必須なうえで、
家族との時間をもっと取れるように。

使い倒してみたいですね。

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