【医療・福祉】疑われずに伺う方法

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論

2015/11/9 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。

以前ですが、
“部下の「分かりました」を信用するな”
といった内容を書きました。

部下から「分かりました」といっても
本当に分かっているのか、を疑った方がいいということです。

もしかしたら、
「分かりました」を「はい」と言い換えているかもしれません。

とりあえず「分かりました」と言っているかもしれません。

鵜呑みにしていると、
指示したことをやっていなかったり
全く的外れな行動をされている可能性があります。

だから、
「分かりました」とだけ返事が来た時には
“何が分かったのか”を確認する必要があります。

ただ、、、です。

いきなり復唱しろと言うと、、、

「信用されていないのか」
「レベルを低く見られているのではないか」
と反発される危険性があります。

僕だったら、嫌です(笑)

そこで、
相手に嫌な思いを与えないような
確認作業が必要になります。

その一つに、
「間違って伝わっていると困るから、確認していいかな」
といった、クッションワードを使った聴き方。

を、お勧めします。

部下に違和感なく確認し、
間違っていたら、あるいは分かっていなかったら
その場で修正させること。

そうすると、
部下は無駄なミスをすることなく
仕事をすることが出来ます。

「分かりました」を鵜呑みにせずに疑う。
ただ、確認するときはクッションワードを入れておくこと。

これが、
疑われずに伺う方法です。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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新幹線乗っては、、、
ホテルに泊まるは、、、
タクシー乗っては、、、

と、その都度クレジットカードで支払っています。

そして、、、
ついに、、、、、

クレジットカードの上限額オーバーになりました。

まあ、初めてなので、、、
ホテルで何回も処理してもらおうとしましたが
何回やってもエラーになる、ということで。

発覚したわけです。

別に悪いことしているわけじゃないんですが(笑)
浪費しているわけじゃないんですが(笑)

今は別のクレジットカードで支払っています。

おかげで、貯まる貯まる。

・・・、楽天ポイントが(笑)

ちなみに、今まで一回もポイントを使っていません。

「なぜか」って?

そう、嫁に使われているから(泣)

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