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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016/9/5　号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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　 ▼ ご利用者視点で考えてみる ▼
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愛想なく仕事をしている
礼儀やマナーが身についていない
対応が適切でない
・・・。
そういった部下に
悩んでいませんか？
「ご利用者目線での仕事していない」
部下がいる場合、
まずリーダーとしては
部下の視点ではなく、
ご利用者の視点で考えていもらうことが必要です。
■主語を変える
そのために、
「ご利用者」を主語にした質問をしてみましょう。
「ご利用者だったらどう思うかな？」
「ご利用者はその対応で満足するかな？」
「ご利用者だったらこの説明で分かると思う？」
最初からご利用者目線で仕事が出来る部下は、、、
いないものです。
もし答えが出にくいときには、
実際にご利用者の立場を経験するのも一つです。
車いすに乗ったり
食事を食べさせてもらったり
ベッドに寝ながら周りの世話をしてもらったり
客観的に仕事を捉える経験をしてもらうのも
一つの手ですね。
■スタッフ同士でも同じ
また、
これは「社内」においても同じです。
例えば、
服装。
自由な服装で働ける施設の場合、
それだけ「本当に」自由な服装で来られる部下もいます。
リーダーとしても
出来るだけ早く対処したいものです。
この場合は、
「周りの人はどう思うかな？」
「どんな服装だったら、周りが働きやすいと思う？」
と「職場の周りの人」を主語に質問をしてみましょう。
部下によっては、
「別に、、、」
といった返事が来るかもしれません。
それは、
指摘を受けることで
自分を守ろうとするからです。
ただ、
言葉では「別に、、、」と言っても
自分の中では「質問に対して考える」行為をしています。
少なくとも、
何もしないよりも
少しでも気持ちの変化を与えるような関わり（質問）を
心がけていくことです。
少しの変化を与えていくことが
自分視点から相手視点へと繋がっていく秘訣です。
意識してみてください。
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　 ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日中デスクワーク。
必死こいて
カタカタとパソコンを弾き倒す1日となりそうです！
さて、
先週末は、福島へ行ってきました。
日帰りでしたが、
やっぱり知らない土地へ出向くことは
新鮮でワクワクするものです！
普段新幹線の車内では、
パソコンを開いて仕事をしていますが、
今回帰りの新幹線では
ゆっくりしようと久しぶり（？）に
駅弁を買って外の景色を見ながら弁当を食べました。
福島の駅でしたが、
何と山形で有名な「ど真ん中弁当」が！
迷うことなく購入！
これ、、、好きなんですよね（笑）
好きな弁当は
飽きないものです。
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