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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016/12/26　号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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　 ▼ 行動の評価とは？ ▼
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対象者が「人」であり、
その「人」に対してサービスをする。
それが、
「介護業界」です。
そして、
そこで働いているスタッフは
いかに利用者に満足してもらうか。
ここが、
スタッフの評価に結びつきます。
■今年1年、
評価に関するお手伝いが多かったです。
それもあって、
来年も「評価」をキーワードに
構想を練っていきます。
さて、
評価というと「数字」が
すぐに思い浮かびますね。
ただ介護は、
「数字で評価しづらい」
業界でもあります。
よくモノを売っている業界では
「どれだけ売り上げたのか」
「どれだけ削減できたのか」
といった「数字」が
評価基準になりやすいです。
でも、、
介護業界には
それがあまりないんです。。。
■ただ、
だからといって
業界内にある
わずかな「数字」を
過大に評価しないで欲しいです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
無理して、数字で評価しない
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ということです。
例えば、あるスタッフは
利用者に対して「外出」の企画を考えて
実行したとしましょう。
たくさん企画し、それを実行したことは
それなりの評価をするべきかもしれません。
当然、
「動かない」スタッフよりも
「動いている」からです。
■でも、
企画の数だけを評価するのではなく
「中身」をしっかりと見ること。
これが大事です。
その「中身」とは、、
「利用者の表情」です。
どれだけ笑顔があったのか。
どれだけ楽しそうだったのか。
どれだけ満足していたのか。
こういった一つの判断は、
利用者の表情です。
その表情を見て
スタッフの評価をする！
■数字だけではなく、
こういった中身をしっかりと見ることが
スタッフのモチベーションになります。
スタッフの「行動」を見ていますか？
その行動一つ一つが、
利用者へ与える満足度になります。
ぜひ、
行動に対して評価してください。
意識してみてください。
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　 ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後から1件の研修。
浜松から磐田まで動き回ります！
さて、
今年も本当に残りわずか。
ふくしえん社労士事務所として
本日のメルマガで、
2016年は終了とさせていただきます。
（メルマガ自体が終了ではありませんよ　笑）
今年も、
様々な気付きを得て
それを基にメルマガを書かせて頂きました。
全ては、
直接現場に出向き、
直接目にすることで気づくことばかり。
それが、私のこだわりでもあります。
来年も同じように、
介護現場を「見て」いきます。
そして、
来年も引き続き読んでいただければ
何よりもの喜びです。
さて、
来年は1月5日からメルマガスタート。
更にパワーアップした姿で
再開させていただきます。
今年も本当にありがとうございました！
そして、
来年もどうぞよろしくお願いいたします。
追記：
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