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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2017/8/23　1,038号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 議論を引き出す質問とは？ ▼
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議論をしていて一番テンションが下がるのは、
「あれもダメ」
「これもダメ」
「出来ない」
「やれない」
といったマイナス言葉が飛び交う場面ではないでしょうか。
私だったらテンションだだ下がりで、
別のことを考え出すかもしれません。
人は、マイナスな言葉を聴くと
頭の中がマイナスのイメージが残り
自然とマイナスの言葉を使うようになります。
それが続くと、
あたも当たり前のように
「あれがダメだから出来ないよね」
「だからしょうがないよね」
といった言葉が飛び交うようになります。
■そういった空気を打開するためにも
マイナスをプラスに変える質問が必要です。
例えば、
今後の働き方で議論をしているとき。
「そうはいっても、人手不足で時間がない」
といったマイナス言葉が出ないように
「もしも時間に余裕がある環境に身をおいた場合、
まずはどのような介護をしようと思いますか？」
といった質問をしてみるのは如何でしょう。
聴きたいのは、
どんな働き方をしたいか、です。
相手に出来ているイメージをさせるためにも
効果的な質問です。
■出来ている前提で相手に考えさせると
プラスの言葉を使うようになります。
プラスの言葉とは
「できる」
「やれる」
といった言葉のことです。
その言葉を口に出してみることで、
自分だけでなく周りにも良い影響を与えます。
「自分も出来るんじゃないか」
「これ、やれるかも」
といった空気を作ることで、
普段ならマイナスな空気で終始する議論も
出来る方法を探る議論へと変わっていきます。
議論をまとめることが多いリーダーにとって
プラスの空気を作ることに悩んでいるのなら、
こういった質問を使ってみては如何でしょう。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。
毎日、仕事始めに
今日やる仕事のタスク（チェックリスト）を確認しています。
ズルズルと先延ばしにしている仕事が多く
それだけタスクも増え、結局やりきれなかった
というパターンが続いていました。。
最近は時間配分等を見直し、
出来るところを集中して取り組む働き方へ。
おかげで、
1日の仕事終わりでタスクを見てみると
キレイになくなっています。
これ、気持ちいいです！
自分の仕事の力量をしっかり見極めて
取り組まないといけませんね。
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