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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2020/1/7　1,529号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 謝るのではなく、感謝 ▼
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私たちが普段何気なく使っている言葉には
大きな影響力があります。
誰かの言葉に感動したり、
誰かの言葉に傷ついたりと、
言葉ひとつで相手に与える影響力は大きいです。
例えば、「ありがとう」という言葉。
「◎◎さん、忙しいところを分かっているうえで
この仕事をお願いしたいんだけど、時間あるかな？」
「ん～。何とか時間を取りますよ」
「そうか、それは助かる！ありがとう！」
一見すると普通のやり取りですが、
最後の言葉を「忙しいところ、ごめんね」
にしてしまいがちです。
特に介護現場では、
何かをお願いして承諾を得たとき、
ありがとうよりも先に
「ごめんなさい」や「すいません」
といった言葉が出てしまいます。
■相手にお願いをして承諾を得ると、
貴重な時間を取らせてしまっているようで、
どこか謝罪の念を感じますよね。
そんなとき、不意に出る言葉は
「ありがとう」よりも
「ごめんなさい」や「すいません」
なのかもしれません。
ただ、こういった場面でも
相手に感謝の言葉を伝える方が効果的です。
なぜなら、すいませんと言われるよりも、
ありがとうと言われた方が気持ちいいからです。
他にも
・エレベーターで、先に入るのを譲ってくれたとき
・ご利用者の家族が、電話をかけ直してくれたとき
・移動介助をしているとき、
他のスタッフがご利用者の落し物を拾ってくれたとき
こういったときも、
「あっ、すいません」と言ってしまいがちですが、
これは、いずれも「ありがとうございます」
の方が気持ちいいです。
■とはいっても、日本人特有の考えで
どうしても謝罪の言葉になってしまいますよね。
そこで、改めて「すいません」と言っている場面を
振り返ってみてください。
実は多くの機会で
「ありがとう」に変えられる場面が存在します。
こういった、一言の違いでも意識してみること。
それだけで、
自分自身の表情や気持ちのゆとりも変わってくるのです。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ。
年末年始は執筆に追われていたわけですが、
時間の合間を縫って、子供たちとお出かけしました。
近くショッピングモールでは、
毎月1回ビンゴ大会があって
長男坊、次男坊と一緒に行ってきました。
おそらく、会場には200～300名ほどいたでしょう。
景品は、30品ほど。
これまでビンゴに縁がなかったのですが、、、
そのときはみるみるうちに穴が開けられる！
結局、
3人中、2人がビンゴ！
・ドラえもんのドンジャラ（ボードゲーム）
・タコ焼き機
が当たりました。
年末年始にふさわしい
遊び道具がもらえて、ご機嫌な日となりました。
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