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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2020/5/27　1,622号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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新刊が出ました。
「介護医療施設でスタッフがスグに辞めない職場づくり57の秘策」
www.amazon.co.jp/dp/4863675593
介護医療に特化した社会保険労務士として、
これまで全国の介護医療施設へ直接訪問し支援してきました。
そこでは、
現場ならではの人材における悩みや
現場に合った支援方法があるのに気づいたわけです。
現場あるあるを豊富に盛り込んだ、渾身の1冊。
ぜひ人材定着に向けての指南書として1冊いかがでしょうか？
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▼ 目を見ないのは、無視したことになる ▼
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部下から連絡を受けたとき、
報告を受けたとき、
相談を持ち掛けたとき。
いずれも、どういった状況であれ、
一度部下の目を見ることが大事です。
それは、
部下から「無視された」と思われないためでもあります。
この「無視」というのは、
聞こえないフリをするといった子供じみたものではありません。
「書類を書いている最中に声を掛けられたので、書きながら返事をした」
これは返事をしているようで、
実は「無視」をしているのと同じです。
なぜなら返事をどう捉えるのかは、部下次第だからです。
■私には過去に
「いい上司」と「イマイチな上司」がいました。
どちらも対応が正反対なために、
私自身も大いに（？）参考になりました。
例えば、
どちらもパソコンで作業をしているときに声を掛けたところ、
【イマイチ上司】
「はい。（カタカタ）はい。（カタカタ）なるほどね、分かった～。
（カタカタカタカタ）」
【いい上司】
「あっ、ちょっと待ってね。・・・。はい、何でしょうか？」
「はい。はい。なるほどね、分かった。」
同じパソコン作業をしている状況であっても、
【イマイチ上司】は一回も目を合わさずに
パソコン画面を見たままひたすら打ちながら聞いていました。
一方、【いい上司】は、作業をしている最中であったため、
一旦区切りをつけるために少し待ってもらうようお願いし、
その後はじっくりと私の目を見て受け答えをしてくれました。
たったこれだけの違いですが、実は私が捉えた感覚は、
【イマイチ上司】は無視された。
【いい上司】は聴いてくれた。
目を見るか見ないかで、これだけの違いが生まれます。
■また、【イマイチ上司】には、もう一つの特徴があります。
それが、
つい先ほどまでの約束を忘れてしまうということです。
「それは、さすがにひどいでしょ！」と思われるでしょう。
でも、皆さんもこういった経験はありませんか？
私が声を掛けましたが、
あいにく手が空いていない状況でした。
そのため、「もうちょっと待っててね。」と言われたので、
一旦席に戻りました。
でも、作業をし終わった直後にお客様からの問い合わせが入り、
お客様の自宅へ出向かないといけなくなりました。
そのため、
急いで資料をカバンに入れて会社を後にしました。
会社から戻ってきたときには、
また資料を整理しなくてはいけないため、
そのままパソコン作業が始まっています。
その間、一度も私には返事をしていません。
■いかがでしょう？
これも、
部下からは「無視された」と一緒です。
ただ、
約束をすっぽかされたという想いよりも
「どうすればいいの？」という不満に変わっていきました。
こういった状況では、
部下にとっては「たった一言」声を掛けてもらうだけで
随分と印象が変わるものです。
「ごめんね」
「この後でもいい？」
「あと◎◎時間ちょうだい」
これは、約束を忘れていないよというメッセージにもなり、
部下からは「安心感」を与えることが出来ます。
すぐに返事をしたり、
すぐに反応をしてくれるに越したことはありません。
しかし、
状況によっては「すぐに」が出来ないこともあります。
だから、
「早いか遅いか」よりも「覚えているかいないか」を
部下に示すことが大事です。
いくらリーダー自身が覚えているといっても、
時間が経つにつれて部下は不安に陥ります。
安心させるためにも、一声掛けることも意識してみることです。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。
そういえば、、、
「特別定額給付金」っていつ申請が出来るんだろう、、
とふと思い、地元の申請スケジュールを確認しました。
「郵送の場合は、5月29日に発送」
と。
マイナンバーカードを持っている方は、
既に申請が出来て、既に入金もあったそう。
急ぎで欲しいわけではなかったので、
気長に待とうと思いますが、
マイナンバーカードって、
やっぱり発行しておいた方が良いかな～って思いました。
面倒くささが先行してしまったので、
そのまま放置していたわけなので。
今回の特別定額給付金も、
いただけるものは、ありがたくいただき
ありがたく使わせていただきます。
追記：
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