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【医療・福祉】 期待した返事じゃなかったらどうしますか?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
2016/2/4 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
“何かをお願いしたいとき、
相手の返事が自分の思っていたものと違っていた”
そういった経験はありませんか?
■期待通りにはいかない
自分の思っていたものと違うと、
人はどうしても表情に出てしまいます。
「何で言うことを聞いてくれないんだよ」
「いいから、やってくれよ」
「何て面倒くさい人なんだ」
ついつい、
そう思ってしまいますよね。
だから、
その後に続く言葉も
「何でやらないの?」
と言ってしまいがちです。
■質問ではなく詰問
相手を動かそうと
色々と質問をしてみる。
「やれるかな?」
「出来るよね?」
「やってみないかな?」
ただ、
質問すればするほど、
それが“詰問”になります。
つまり、
相手に無理やり行動させようとする質問です。
■では、どうすれば?
いきなり相手を動かそうとするのは
正直難しいです。
“一撃必殺の質問”
など存在しません。
質問を繰り返すことは必要ですが、、、
今回僕が伝えたいのは、、、
・・・。
その時の
“表情”です。
■どんな表情で話していますか?
冒頭でも書きました。
自分の思っていた返事とは違っていると
“表情に出てしまう”ということを。
その表情が、
相手を余計に動かせないわけです。
人は、
相手が何を話したか、よりも
“どんな表情で話したか”に敏感に反応します。
なぜなら、
“見える”からです。
人は、
見えるものの方が、
聞くよりも感情を動かしやすいです。
どんな表情で話しているか、を意識すれば
多少の詰問でも相手を動かせる可能性は高まります。
■意識しないと改善できない
残念ながら、
表情は言葉よりも無意識で出てしまいます。
だから、
“意識”しないと改善できません。
どんな表情だったら、
相手とスムーズに話が出来るか。
どんな表情だったら、
相手は聞き入れてくれるか。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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毎晩恒例の家族との電話タイムにて。
2歳の娘は、
こっちが「チュ~」と言うと
電話に向かって「チュ~」とやってくれるそうです。
(こっちは見れないんですが)
“萌え~”ですね(アホ)
ただ、どうも実際に会うと
チュ~は最近してくれません。
ヒゲをジョリジョリと
こすりつけすぎたんでしょうか。
(自業自得)
既に敬遠されがちになっているので、
一人作戦会議をしている毎日です。
・・・。
どうでもいいですね(笑)
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