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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
2016/3/22　号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
 
部下との会話の中で、
どうやってスムーズに話を聞き出せるのか
悩まれている方をよく見てきました。
ただ、そのなかでも、
「部下の話にどんな言葉を返すか？」
ばかり考えているリーダーが多いです。
気の利いたフレーズを思いつき、
それを返すことで部下から本音が聴ける。
そう思ってしまうのも
無理はありません。
ただ、
それだけで部下に好印象を与えられるとは限りません。
部下と良い関係を築くためには、
その一歩手前である
「部下の話をどう受けるか？」
の方が重要なのです。
■好印象を与える“行”とは？
そのためには、
分かりやすい言葉を覚えておくと良いですね。
その一つが
“あ行”の短いフレーズ。
あ行のフレーズに合わせたリアクションを取るだけで
好印象を与えられます。
例えば、
「あ！（思い出したように）」
「あ～（そうだったか）」
「いえいえ（笑顔でやんわり）」
「いや～（照れるように）」
「うんうん（納得の笑顔で）」
「うわ～（信じられない）」
「えっ！（驚きながら）」
「え～っ（意外そうに）」
「お～（思わず感心）」
「おっ！（ノリよく）」
などと声を発しながらリアクションをする。
すると、
部下は気持よく話し続けることが出来ます。
■リアクションの方が大事
部下との会話の中で、
返す言葉も大事ですが
どのようなリアクションを取るかのほうが大事です。
直立不動のままではないほうが良くて、
声を出すのと同時に動作をしてみることです。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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今日から東京へ。
先週は３連休だったこともあり、
子供たちとの時間を多く取って
過ごしていました。
ただ、３連休だったのと
そういえばの春休みだったせいか、、、
遊園地が混んでいました。
所々、
今まで見たことのない行列。
恐らく常連客の家族から、
「こんなに混んでいるのを見たことがない」
と言葉が飛び交うのをよく見かけました。
まあ、、、
それだけ近くの遊園地は
そこまで繁盛していないものでして。。。
逆に、
嫁と一緒に「潰れないでほしいね」
と心配になってしまいました。
いつまでも
自由に遊べる遊園地がそばにあることを
願っております。
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