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【医療・福祉】  その場しのぎをしていませんか?

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
2016/4/11 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
「職場ではトラブルが絶え間なく続いている」
よく聴く相談ごとです。
毎日何かしらのトラブルが起きて
その都度リーダーが対処をしている
そういった施設も多いのではないでしょうか。
■トラブル対処の仕方
リーダーの役割に
トラブル対処というものがあります。
特に、スタッフ同士のトラブルに関しては
リーダーが仲介役として関わることで
解決しやすくなることも多いです。
ただ、スタッフ同士のトラブルというのは
それだけ“時間をかけて解決する”ものです。
というのも、
人間関係におけるトラブルに
“早期解決”というものは、
・・・。
あまりないからです。
■やっぱり「聴く」
じっくりと時間をかけて
お互いの主張を聴いたうえで
両者の落としどころを見つけていく。
そのためには、
やはり“聴く”という姿勢が大事ですね。
その場で何とか場を収めようと
“その場しのぎ”で対応したい気持ちは分かります。
特に業務が圧迫していて
すぐに業務に取り掛かりたいときもあります。
ただ、
「うんうん。じゃあ、こうすればいいじゃん。
もういいよね。」
といった対応をしてしまうと、
部下からは
「話を聴いてくれない」
「どうでもいいように思われている」
といったマイナスなイメージを与えてしまいます。
■時間がない、は言い訳
時間がなくても、
・落ち着いたときに再度聴いてみる
・すぐに解決できそうになくても、主張を聴くことに集中する
といった対応も出来るはずです。
その場しのぎの対応は、
トラブルの溝を深めてしまう
信頼関係をなくしてしまう
デメリットが多いです。
少なくとも、
スタッフ同士のトラブルについては
「その場でパッパと解決しよう」とは思わないことです。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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先週末から東京。
久々の、4連泊。
東京に限らずですが、、、
全くホテルが空いていない(泣)
「あっ、部屋空いてる!」
と検索した結果、空いてるホテルを見つけても、
「25,000円」
しかも「素泊まり」
なんちゅう高さだ!
周りを見渡しても
外国人だらけ。
異様な光景でしたね。
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