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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
2016/6/28　号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 聴いて欲しいのか、教えてほしいのか見極める ▼
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人と人との伝え方や受け止め方には、
「感情の共有」と
「情報の伝達」という目的があります。
意外と無意識にやるので気づかないかもしれませんが、
__c0__さんは相手と話すとき、
感情の共有をしてほしくて話をしていますか？
それとも情報を伝えたくて話をしていますか？
逆に、話を聴く側は
相手は__c0__さんに何を伝えたいと思っているのでしょうか。
相手は感情を共有して欲しいのでしょうか？
それとも情報を伝えたいと思っているのでしょうか？
■意外と見通しがちなこと
しつこく書いていますが
この2つが区別できれば
相手との会話は、とても心地よいものになります。
例えば、
リーダー部下の会話について。
部下「ご報告があります。少し時間頂いていいですか？」
リーダー「何かやらかしたのか？早く説明しなさい」
部下「・・・」
さて、
この部下は何を伝えたかったのでしょう。
「・・・」からすると
部下の本心は、辛い気持ちを受け止めてもらい
励まして欲しいが正解と考えられます。
ただ、リーダーには
情報の伝達と伝わり、
じゃあ具体的な情報を基に解決しようじゃないか、
となったのでした。
つまり、
感情の共通と
情報の伝達の区別が出来ていなかったのです。
■どちらを優先していくか
ただ、、、
部下からの声掛けや質問だけで判断をするのか
なかなか難しいことかもしれません。
日頃から、
部下がどんな性格なのか
どんな悩みを抱えているのか
を観察していくことは前提になります。
・・。
まあ、そうはいっても
最初の一歩が踏み出しにくいので、
一つお伝えしたいことがあります。
「感情の共有」か「情報の伝達」なのかという
区別がつかない場合は、
まずは「感情の共有」として聴いてみましょう。
なぜなら、
たとえ本当は「情報の伝達」だったとしても
遺恨を残さないからです。
先ほどのリーダー部下の会話にて、
部下「◎◎さん、
急いでいるので早く指示をしてくれませんか？」
リーダー「なんだ、情報の伝達だったのか」
と分かってから、
具体的に報告を聴いても、
何ら問題はありませんよね。
■感情の共有で心を開く
感情の共有をしながら、
部下の本心、本当に伝えたいこと、
それは気持ちなのか情報なのかを
判断出来るようになります。
人は感情の共有をされると
心を開きます。
具体的な解決策については
その次に考えればいいのです。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に東京へ行き、
1件の研修、
夜は懇親会です。
息子が幼稚園に行かないと言い始めました。
急に言うもんだから心配しましたが、
どうやらパパと遊べないことに不満を持っている模様。。。
ついに息子は、
幼稚園に行くことをボイコットして
抵抗をしてみるようになりました。
そうはいってもね、、
と思いつつ、時間管理を徹底するきっかけになります。
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