【介護人材定着】1,460号 信頼の階段を転げ落ちたら、、、

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/9/13 1,460号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ 信頼の階段を転げ落ちたら、、、 ▼
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信頼関係を構築する

私が恐らく、リーダー育成関連のセミナーで
一番多く伝えているフレーズだと思います。

信頼なくして、
人の話を聴き、認め、喜び、行動を起こす
といった流れは出来ません。

それだけ、
いかにしてスタッフとの信頼関係を築いていけるかが
大事になってきます。

ちなみに、
先日研修にて受講者から
「部下に『髪切ったね』と言ったら、『それセクハラです』と言われました」
と相談がありました。

難しい問題ではありますが、
正直全てにおいて、セクハラということで片づけるものでは
ありません。

というのも、これも
「誰に言われるか」によって捉え方が変わるからです。

つまり、そこに
お互いの信頼関係があるかどうかの問題なのです。

■さて、信頼関係の構築に戻りますが、

信頼関係を構築するとは、
信頼という階段を少しずつ上がっていくイメージを
持ってください。

一歩一歩階段を上がっていくことで
信頼関係が強くなっていきます。

ただ、、、

一旦頂上に登ったら、
あとは何もしなくても信頼関係は持続するのか?

・・・。

それは、NOです。

信頼関係の構築は、
ず~~っと継続していかないといけません。

信頼の階段とは残酷で、
一旦踏み外したら一気に下まで落ちてしまいます。

■では、
もう一度スタートラインから階段を上がっていけば
いいじゃん!

っと思うでしょう。

ただ、
一旦転げ落ちた信頼の階段は、
残念ながらスタート時よりも
もっと下へ転げ落ちてしまいます。

つまり、
マイナスからのスタートとなるわけです。

相手を裏切った
話を聴く耳を持たなくなった
相手に不信感を与える言動・行動を取った

いずれも、
信頼を取り戻す(信頼の階段を上がる)のに、
とても時間がかかります。

だからこそ信頼関係の構築とは、
地道にコツコツと積み重ね、
転げ落ちないために常に気を配ることです。

そして、
転げ落ちる前に
常に関係性を見直していくことです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から島根県出雲へ。

終日打ち合わせをしたのち、
そのまま泊まります。

今月は、2回出雲へ行きます。
今年ですと、合計5回。

静岡空港から出雲へ直接行けるので、
かなり身近に感じますね。

毎回出雲大社へ行っているわけではありませんが(笑)

これからも定期的に行けるようにしたいですね。

追記:
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【介護人材定着】1,459号 経験年数で「出来るスタッフ」になるわけではない

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/9/12 1,459号
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▼ 経験年数で「出来るスタッフ」になるわけではない ▼
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ここのところ、
10月から施行される新しい「介護職員処遇改善加算」について、
ご相談を受けることが多いです。

色々な意見はあるかと思います。

要は、キャリアの長い介護スタッフの待遇を良くする
という趣旨です。

■ただ介護という世界は、
経験年数で「出来るスタッフ」になれるわけではない。

私はそう思っています。

ベテランスタッフにはなく、
新人スタッフにあるものもあります。

むしろ、
長く現場を経験したことで
「固定概念」を持ってしまうスタッフもいます。

それと比べて、
新人は真っさらな状態なので、
そもそも固定概念もなければ常識も分かりません。

そのため、
今までの常識を覆すような発想を持つこともあります。

■ただ、
新人とベテランとの間に
どうしても差があるものがあります。

それは、
「介助スキル」

ご利用者に合わせた
安心・安全な介助。

これは、
長く経験することで身につくスキルです。

だから、
新人には到底敵わない差ですね。

■では、そのスキルを使って
介護を受けているご利用者は
スキルで好き嫌いが生まれるのか?

・・・。

安心感の面では、そうかもしれません。

ただ、
それが全てではありません。

「この人にお願いしたい」
と話すご利用者のほとんどが

「相性」「親切」「話しやすい」「笑顔が好き」
などの人間力を見て評価しています。

■正直、人間力は
現場の経験年数で差が出るものではありません。

新人がベテランよりも優っているケースもあるわけです。

こういった視点を持てると、

・新人から何も学ぶことはない
・新人はとにかく介助スキルだけ学んでおけばいい

といった考え方は変わっていきます。

新人の「可能性」を引き出してみませんか?

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に湖西へ移動し1件の打ち合わせ。
終わり次第、愛知県岡崎市へ移動し講演。
終わり次第、浜松へ戻ります。

中耳炎の症状が少し和らいだかと思いきや、
今度は鼻血が止まりません。

鼻いじったわけじゃないんですけどね。

おかげで、先日の講演は終始ビクビク。
いつ、「タラ~」っと鼻血が出るか心配ですから。

何とかやり切りましたけど、
やっぱり講演中に鼻血が出てしまうと
きっと聞いている方々も、そっちに気が散ってしまいますから。

早く鼻の問題を解消したいものです。。

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【介護人材定着】1,458号 新人にも優るものがある

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2019/9/11 1,458号
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▼ 新人にも優るものがある ▼
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新人にも優るものはたくさんあります。

コミュニケーション
笑顔
柔軟性
などなど。

それぞれには、
個性も含まれていて
それを好むご利用者もいるはずです。

■例えば、
敬語が苦手な新人が、
一見するとご利用者から嫌われることもありますが

方言やなまりがある言葉を使うことで
それだけで好かれることもあります。

また、
「親しみやすさ」のある言葉遣いや表現の仕方は、
もしかしたら若いスタッフの方が得意であることもあります。

いずれも、
経験年数だけで培うものではありません。

最初から兼ね備えている新人もいるわけですし
ベテランスタッフが必ず備えているわけではありません。

■新人にも優るものがあります。
だから、面白いし、誰でも可能性があるわけです。

実は、その可能性に気づかせることも
「やりがい」に繋がります。

私は何にも出来ない

新人にとっては
そう思ってしまう時期はきます。

そういったときに
新人にも優るものを見つけ
そして伝えることで「やりがい」に繋がるのではないでしょうか。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から埼玉へ。
講演後、浜松へ戻ります。

無事、クリーニングに出したパソコンが戻ってきました。

パソコンのクリーニングというのは
あまり聞きなれませんが、、

タッチパネルを綺麗にしたり
内部の情報を整理したりと、
要は快適に使用できるようにしてくれたわけです。

今のところ、今までより早く起動したとか
サクサク動くとか、、、はあまり感じませんが(笑)

久しぶりに使い慣れたパソコンを使うと、
「やっぱ、これだよね!」
という感覚です。

「愛着がわいた」
という成果物をいただいた感じですね(笑)

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【介護人材定着】1,457号 スパルタ式よりも協働式

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2019/9/10 1,457号
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▼ スパルタ式よりも協働式 ▼
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「何やってるんだよ!違うだろ!!」

鬼のような形相で
部下に罵声を浴びせる。

こういった風景は、
今も存在する職場もあるかと思います。

いわゆる
スパルタ式で徹底的に教えこむ。

そのためには、
尻を叩く強制力や罵声に近いほどの発言力が
モノを言うやり方です。

■極端な表現で伝えているかもしれませんが
スパルタ式で通用するところは
限られています。

しかも、
スパルタ式でのデメリットを上げるとすると、
教える側も完璧であることが求められます。

恐らく、教えられる側としては
「そこまで言うんだったら、あなたも出来ているんでしょうね」
と言いたいはずです。

私の場合は、
必ず思いますね(笑)

■人は、強引な発言や強制をされると
無意識に反発し出します。

その反発が、
相手(教える側)を不信に思わせたり
相手(教える側)の行動をより細かく(無意味に)観察します。

すると、
相手(教える側)の行動も不足していれば
そこを突いてくる。

「あなただって、出来てないじゃないですか!」

■誰しも出来ない部分があるけど、
スパルタ式となれば、教える側は
それだけのリスクを背負っておかないといけません。

私は性格の面もありますが、
スパルタ式をオススメしていません。

協働式をオススメしています。

「一緒に学ぶ」姿勢をを持つことです。

ただし、そこには
「仲良しクラブ」のようなナアナアとした空気や
軽い雰囲気にするわけではありません。

「一緒に学ぶので、それに反した言動や行動は
一緒に観察し、一緒に注意し合いましょう」

というのが協働式です。

■どちらが上で、どちらが下ではありません。

時に、リーダーの方がスキルや知識が上のため
リーダーが率先してまとめることが多くなるケースは
ありますが、

基本的には対等の立場で取り組むのがベストです。

それによって、
活発な意見や積極的な行動が生まれます。

今の時代とも言えるかもしれませんが、
スパルタ式は通用しない。

私は、そう思っています。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から富士へ移動し研修。
終わり次第、浜松へ戻ります。

クリーニングに出していたパソコンが
返ってくる予定。

今、代わりのパソコンを使用しているのですが、
改めて「慣れ」は想像以上にあるということを感じました。

若干、タッチパネルの位置が違うだけで
こうも打ちにくいとは。。

あと、いつもの場所にいつものフォルダがある感覚なので
それがないと焦る。また探すのに時間がかかる。

いや~、パソコンの有難みもそうですが
慣れているパソコンを使うだけで
仕事の質は大きく変わるものですね。

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【介護人材定着】1,456号 自分反省会

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2019/9/9 1,456号
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▼ 自分反省会 ▼
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2019年は、ここのところ
研修・セミナー・講演の回数が多くなっています。

一時期、年間200日ほど講演だったときがありましたが、
そのときから続けていることがあります。

それが、「自分反省会」

■講演のテーマが幅広いわけではなく、
いわゆる「鉄板」テーマを話すケースが多いです。

ただ、いつものように話をするわけですが、
受講者のなかには反応がある内容とない内容があります。

「このパートは反応なし、削除だな」
「このパートはウケたからもっと最初に話そう」

こうやって毎回反省会をすることで、
よりブラッシュアップしたセミナー内容にすることができ
次から参加される方に、より満足する内容を提供することが
出来ます。

■自分反省会ですが、
反省2:ウキウキ8
の割合でやっています。

反省会というと、
どうも反省することばかり焦点を当てがちですが、、、

講演が終わって一息ついたところで、
自分を追い込むのもどうかと思うのが
私の考えです。

反省は必要ですし
そこから改善点を見つけることで
次こそは!と思うものです。

ただ、
「次はこうしたら面白いかも!」
というウキウキ感を持たせた方が
次へのハードルが上がり過ぎないというメリットがあります。

■これは、
新人への指導でも同じことが言えます。

現場のことが何も分かっていない新人にとって
毎日が失敗の連続です。

そこで、リーダーと反省会をしたときに
反省点ばかりを追求したら、、、

出来なかった部分が多いから
新人は滅入ってしまい
「もう、私やっていけないかも」
と思わせる危険性があります。

そうではなく、
出来なかった部分2:出来た(出来そうな)部分8
の割合で反省会をしてみることです。

ちょっぴり反省しつつも
次への行動がウキウキするイメージを持たせる。

これが、
反省会のコツです。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から愛知県大府市へ。

顧問先との打合せを終了後、
浜松へ戻ります。

先週から続いている中耳炎。。

先週から、
神奈川、東京、長崎、豊田
そして今週も大府、富士、埼玉、岡崎、出雲
と移動が続きます。

早く治したいところですが、
どうも体調の波があります。

大概、仕事中はアドレナリンが出て集中しているせいか
特に問題はありません。

終わったとたんに、ドッと疲れが出る感じです。。。

まあ、、、
やっぱ、体調管理は大事だということです。

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