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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/4/8　1,358号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ ファンづくりと部下育成は一緒 ▼
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以前、大手企業様で、
全国にある事業所へ回りながら
研修とコンサルを提供したことがあります。
1年ぐらいかけてやったわけですが、
その研修内容の一つに、
「ファン作り」をテーマにしたものがあります。
簡単に言えば、
「どうやって顧客をファン化していくのか」
について話をしていました。
介護事業で言えば、
スタッフとご利用者、もしくはご利用者の家族との関係。
ご利用者に、いかに
「ここにお願いしたい」「あなたにお願いしたい」
と思ってもらえるのか。
■こういったファン作りについて。
大きな基となるのが
「人間関係」です。
だから、
リーダーと部下との関係にも
大きく関わってくるのです。
特に、大きな違いってないんですね。
例えば、
・接触回数を増やしていく
・お互いの共通点を探っていく
・会話から相手の好みを見つけ深堀する質問をする
これは、
いずれも私が今までお伝えしてきたものと一緒です。
リーダーが
部下との関係を築いていきたい
チームを盛り上げたい
そう思っているのなら、
まずは「顧客との関係」作りで今までしてきたことを
思い出してみてください。
そして、
そのときに上手くいったことを
部下にも実践してみることです。
■「部下は顧客じゃありません」
確かにそうです。
接し方も変わってくるでしょう。
敬語も使わないかもしれません。
ただ、
人間関係の本質に
顧客も部下も関係ありません。
実は、顧客にファンがたくさんいるのに
部下とは上手くいっていないスタッフには
こういった問題があるわけです。
顧客には、色々と関係づくりに努めているのに
部下に対してはそっぽを向く。。。
色々と本人に聴いてみると、
「部下との関係作りが分からないんです」
という返事が。
そういった時は、私は決まって
「顧客に対して行っている関係づくりを、
そのまま部下にもやってみてください」
とお伝えしています。
■関係づくり（ファン作り）に
相手の状況はあまり関係ありません。
部下だろうと顧客だろうと、、、
やり方は一緒です。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から静岡へ。
労働局へ行き、
その後1件の打ち合わせ。
浜松へ戻って、
1件の打ち合わせ。
仕事の合間に、
新しい車が納車されます。
今まで使っていた車は、
色合いが派手で、、
そのおかげで、
どこへいるのかバレてしまいます（笑）
今回は、落ち着いた色合いですが
今までよりも高級感があります。
車と一緒で、
もっと落ち着きながらも
余裕をもって仕事ができるように。
車が変わると
人も変わる。
そんな名言、聞いたことありませんが（笑）
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