┏┏┏┏　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/9/25　1,466号
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 美容院と介護の関係 ▼
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ここのところ、髪を切る時間がなかったので、
今度久々に美容院へ行こうと思っています。
かれこれ、その美容院へは
長いお付き合いをしています。
「いつものように、お願いします。」
「はい、分かりました。」
このやり取りだけで、
そのままカットがスタートします。
■ただ、ふと思います。
美容院って、一度気に入ると
ずっと通いますよね。
いわゆるリピート客が
ほとんどです。
これは、
介護事業所でも一緒です。
ご利用者は
一度気に入れば、そのまま継続して
利用してくれる可能性が高いです。
■そのためには、
まずは始めの印象をどう捉えてもらえるか。
ここが最も重要ではないでしょうか。
そういった意味では、
美容院から学ぶことはたくさんあります。
始めの接し方、好まれる話し方
見習うところがたくさんあるのでは
ないでしょうか。
■また、ご利用者からの視点も
私達が普段通っている美容院と同じです。
先ほどの、やり取り。
「いつものようにお願いします。」
「はい、分かりました。」
既に
お互いのことを分かっているんですよね。
その時の気分は、
決して悪くありません。
むしろ、
何だか優越感を感じます。
ご利用者にとっても、
いつものデイサービス
いつものショートステイ
いつもの訪問介護
いつも笑顔で接してくれるAさん
いつもバカ話をしてくれるBさん
いつも話をしっかりと聴いてくれるCさん
この、「いつもの」感じを
持ってもらえることが大事です。
■そのために、
現場では何をするべきなのか？
リーダーも、
他のスタッフも、みんな考えてみましょう。
その一つのヒントに
美容院でのやり取りと接し方を
観察してみるといいです。
例えば、
久しぶりに来たときに
「そういえば、この前来店してくれた時
◎◎のことをやる！って言ってたよね。
あれは、どうなった？」
といった声掛けをしてもらうと、
「あっ、この前の会話を覚えてくれてたんだ！」
という印象になり、
その後の話も盛り上がります。
こういった、前回のやり取りを覚えておくだけでも
リピートに繋がる重要な要素になります。
意識してみてください。
——————————————————
■「介護人財戦略講座」DVD
http://gotoh-coach.com/gotoh/kaigojinzaisenryaku/
■「人間関係向上コミュニケーション術」CD
http://gotoh-coach.com/gotoh/cdkaiwalp/
■介護事業所に特化した人事評価制度策定
介護職員処遇改善加算１の取得を検討されているのなら
http://gotoh-kaigo.com/lp/
■介護に特化した研修・セミナー依頼はこちら
http://gotoh-kaigo.com/service/kensyu/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 編集後記 ▼
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
本日は、
焼津にて講演。
終わり次第、浜松へ戻ります。
先日、朝に
助成金の問い合わせのために労働局へ電話。
加算の問い合わせのために役所へ電話。
いずれも担当者が不在とのことで、
後で書け直してくれるという返事。
その後、、、、
連絡なし。
忙しかったのだろうか、
単に忘れてしまっていたのだろうか、
折り返し電話の連絡が伝わっていなかったのだろうか、
まあ、また電話すればいい。
それぐらいの余裕が大事ですね。
追記：
メルマガの感想が、何よりの励みになります。
お気軽に送ってくださいませ。
⇒　info@gotoh-kaigo.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
発行元：ふくしえん社労士事務所
発行責任者：後藤功太
〒433-8105　静岡県浜松市北区三方原町1306-6
E-MAIL　info@gotoh-kaigo.com
よろしければFacebookも覗いてみて下さい♪
Facebook　　https://www.facebook.com/kouta.goto.18
※　配信希望・送付先変更・配信停止は、以下の画面からお手続きください。
https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=artista18
ふくしえん社労士事務所サイト：http://gotoh-kaigo.com/
介護・医療業界に特化　研修サポートセンター：http://gotoh-coach.com/
■後藤功太のプロフィールはこちら
http://gotoh-coach.com/profile/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━