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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/11/21　1,503号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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採用から育成、定着までの流れを明確にし、
その過程でどのような戦略を練っていけばいいのか。
実際に、介護現場で経験してきたこと
他の介護施設の事例を基に作り上げたものです。
人手不足や人材育成などで悩まれている介護施設にとっては
今後の方向性だけでなく、始めの一歩が見えてくるのではないでしょうか。
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キャンペーンなので期間を設けます。
「11月19日（火）～25日（月）」までとなります。
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▼ 質問攻めは逆効果 ▼
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「質問しすぎるのも問題あるな～」
そう思った出来事がありました。
先日、お客様とお話をしたときのことです。
普段からお付き合いがある方で、
とても話好きな方です。
いつも通り仕事の話をしながらも
世間話へと話が反れて（？）いくまではいつも通り。
ただ、その日は
相手からずっと質問攻めに遭いました。。。
「普段は何して過ごしているの？」
「仕事仲間とはどういった話をしているの？」
「愚痴を言い合ったりしているの？」
「どこのチームが好きなの？」
・・・。
ここでは書ききれないほどの質問を
短時間にて（笑）
■さて、
一つ一つ考えながら、
言葉を選びながら応えていたわけですが
それで距離がより縮まったかというと、、、
そうではありませんでした。
その時の感情として、
「あまり踏み込んだ返事をすると、何を言われるか分からない」
という、一歩引いた状態でした。
むしろ、距離が遠くなったわけです。
これだと、逆効果ですね。
■質問をすることは、
相手との会話を楽しむために有効な手段です。
ときに相手の本音が出たり
想いもよらなかった返事が返ってきたりと
双方にとってのメリットがあります。
ただ、今回のような
「いきすぎた質問攻め」は
相手の距離を遠ざけ、無理して広げないようにしようという
感情を与えてしまいます。
適宜、自己開示をしながらも
スマートに質問をしてみる。
そのために、
自分の質問の仕方が「質問攻め」になっていないか、
見直してみませんか？
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後から愛知県豊明にて研修。
終わり次第、浜松へ戻ります。
先日は名古屋にて仕事を終え、そのまま泊まりました。
美味しい物でも、ということで
ホテル近くの焼き鳥屋へ。
焼き鳥は、1本1本はそれほど量が多いわけではないので
気づけばたくさん食べてしまいます。
なので、店員から
「これおススメですよ！」
と言われたら、そのまま注文してしまいます。
ただ今回の店の店員は、、というと
さほど元気がない（笑）
ヅカヅカ来られると困りますが、
何も言ってこないのも、これまた困る。（わがまま？）
接客は、お客との距離感も大事。
何だか、自分の仕事にも
いい学びをもらった気がします。
追記：
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