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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016/8/22　号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
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　 ▼ 「結論が先」は万能ではない ▼
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何かと物事を伝える際には、
「結論が先」の方が伝わりやすいと言われています。
結論を先に伝えることが、
どんな場面でも求められる万能のもの
として語られることがあるぐらいです。
確かに、
背景や経緯を分かっている人が
何よりも欲しいのは、、、結論です。
相手が期待している場合は、
結論を先に持って来るべきですね。
■相手によって変えてみる
ただ、
この「結論が先」も
相手によりけりであることには留意すべきです。
特に部下に対して。
部下がまだ背景や経緯を理解していない時は、
いきなり結論を持って来るべきではありません。
例えば、
新しく入居されたご利用者がいて、
その情報を伝える際に、、、
「○○時に来ますので」
と、いきなり伝えたとします。
部下からすると、
一瞬「ん？」となるわけです。
部下にとっては、
誰のことを言っているのか
何を提案されているのか
自分に関係があることなのか
がすぐには分からないからです。
つまり、
部下側の情報処理が止まってしまいます。
だから、
結論よりも先に
その背景や経緯を知りたいこともあるわけです。
部下が最初に求めている答えは、
必ずしも結論とは限りません。
■あとから結論のほうが伝わることもある
部下が背景や経緯を十分に理解していない時は、
まず背景や経緯から話す。
結論はその次、
場合によっては最後に話す。
これも一つの伝え方です。
ただ、
一つ注意をしておくことがあります。
相手によって
結論を後に持っていくことを書きましたが、
相手によっては
背景や経緯が「長過ぎること」でイライラすることもあります。
「・・・。だから、結論は何なのさ！」
という感じですね。
あまりにも、
背景や経緯に注意を払いすぎて
結論を伝えることを先延ばしにしすぎるのも、
相手には「伝わりにくい」印象を与えます。
話すときは、
「相手の表情を見ながら」
場合によっては、
途中で結論を伝えることも必要かもしれません。
意識してみてください。
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