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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016/12/14　号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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　 ▼ ミスをした後の対応が大事です ▼
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人は「ミス」が付き物です。
始めから完璧に仕事をこなすこともなければ
始めから全て覚える事が出来るとは限りません。
私もそうですし、
きっと皆さんもそうだと思います。
これは、
部下だろうとリーダーだろうと
同じですよね。
ただ、
違ってくることは、
「立場」と「慣れ」によって
立ち直り方が違ってくるということです。
■リーダーや普段の仕事をずっとこなしている人にとっては、
「ミス」に対しての立ち直り方を熟知しているケースが多いです。
それは、仕事への「慣れ」があるからこそ
出来る事です。
「あっ、入力ミスをした！」
と思っても、その後
「まずは客先に謝って、修正個所を拾い上げればいい」
という発想になります。
だから、
焦らずに落ち着いて作業が出来るわけです。
■かたや作業初心者や
まだ慣れていない部下であったら。。。
まずは、
「パニック」になりますね。
「あ～、ミスしてしまった。どうしよう。。」
と、その後の行動が読めません。
■さて、
部下がこういった場面に
皆さんも遭遇したことはありませんか？
きっと、
『この後どういった対応をすればいいのか？』
ということを書いてくれるんだと思っているでしょうが、、、、
今日は書きません（笑）
というのも、
リーダーとしての対応も大事なんですが、
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まずは「受け止め方」という姿勢も大事
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だということです。
『誰だってミスはする。ましてや部下だったらなおさら』
この受け止め方をするだけでも
自身のゆとりは大きく変わってきます。
■作業が一旦ストップしたことで
周りからも迷惑になってしまうこともあります。
同じミスを繰り返すから
イライラしてしまうかもしれません。
ただまずは、
リーダーである皆さん自身が
「しっかりと受け止めて」から
対応することが先決です。
そこで、
1点気を付けてほしいことがあります。
それは、
受け止めるということは、
「ミスをしてもいいんだよ」
ということではありません。
これだと、
「ミスをいくらやっても構わない」
ということに繋がってしまいます。
やっぱり、
最終的にミスを無くしていくのが理想的ですから。
だから、
受け止めるということは
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「部下がミスをした」というその事実を認める
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ということです。
■それだけでいいんです。
変に、ミスを肯定するような想いにならなくても
いいんです。
ミスをしたこと自体を受け止めることで
スッとイライラも軽減していきます。
まずは、心のゆとりから。
意識してみて下さい。
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　 ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から東京へ。
1件の打ち合わせとセミナー受講後
その足で富山へ。
夕方より1件の打ち合わせと
1件のインタビューへ。
浜松～東京～富山
と動き回ります！
今日から2泊3日の出張。
観光などとのんびりする暇なし。
そもそもしゅっちょうがてら
観光したことがない。。。
いい加減に
ゆとりある時間設定をしたいところです。
今年も残りわずか。
最後まで気を緩めずに
突き進んで言います！
追記：
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