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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/2/15　1,323号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ それが「ムダ」ということ ▼
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本日も研修です。
「業務改善」というテーマで開催していますが、
この業務改善という括りになると、
「業務＝作業」というイメージがつきやすい。
つまり、
作業改善ということ。
これも改善する必要はありますが、
単に作業だけとは限りません。
もっと幅広く改善（ムリ、ムダ、ムラ）する視野が大切であり、
受講者にも、
「それ以外でも、改善（ムリ、ムダ、ムラ）をしていく
必要があるんですよ」と伝えています。
■例えば、
何度教えてもすぐに忘れてしまい
ミスを繰り返すスタッフがいたとします。
覚えてもらうために、何度も教えるわけですが
それでも忘れてしまうと、徐々に周りのスタッフも気にし始めます。
「また、忘れるんじゃないか」
「何で、いつも忘れるんだろう」
と。
すると、
一挙手一投足、当スタッフの行動を観察し始めます。
観察すること自体は賛成なのですが、
問題なのは「ミスするのを待っている」こと。
自身の業務を止めてまでも、
そのスタッフのミスを見つけていることも。
まるで、ミスをして
「やっぱりできていない」と言いたいがために。。。
■お気づきでしょうか？
この行為が「ムダ」なのです。
もはや目的が変わっています。
スタッフで協力し合いながら、ミスを無くしていく。
これならいいのですが、
ミスするのを待っている行為は協力ではありません。
この場合、
誰が指導し、どうやって協力し合うのかを
リーダーが決めて共有することです。
曖昧になれば、
それだけ周りのスタッフは
自分の見たいところを見てしまいます。
■人は、
誰でも物事を忘れてしまいます。
誰でもミスはします。
ミスに対して再度教えるのが「ムダ」ではなく、
協力することなく、ただただミスをするのを待っているのが
「ムダ」ということ。
これも、
業務改善（ムリ、ムダ、ムラ）の一つです。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日も、名古屋にて1日研修。
明日は、滋賀へ移動し研修。
嫁が体調を崩し寝込んでいたので、
嫁のお母さんが家に来てくれて子供たちの世話をしてくれました。
ただ、先日連絡があって
「インフルエンザにかかった」とのこと。
おそらく、
嫁にうつされたのでは、、、
っということは、嫁もインフルエンザだった？
今は元気になったので真意は変わりませんが。
身近にいた私は、
今のところ大丈夫です。
インフルの予防接種のおかげなのか。
はたまた、偶然にもうつされなかったのか。
インフル、恐るべし。
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