あなたにとって必要な情報を、必要なときに。

【介護人材定着】1,817号 お客様は神様ではない

┏┏┏┏ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2021/3/25 1,817号
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ お客様は神様ではない ▼
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

カスタマーハラスメント(カスハラ)とは?
介護現場で多発する理由と対応策

カスタマーハラスメント(カスハラ)とは?介護現場で多発する理由と対応策

ハラスメントというと、
スタッフがスタッフに対してやるもの、
という認識が強いです。

ただ、スタッフ同士によるものだけでなく、
お客様から受けるハラスメントもあります。

それが、カスタマーハラスメント。

■介護事業所で、ハラスメント対策を取ることが
今後義務化されていきます。

そのなかに、カスタマーハラスメントも推奨されているわけです。

改めて、お客様は神様ではないことを
スタッフに認識させるいい機会かと思います。

あの家族はすぐ怒鳴るから怖い
あのご利用者はすぐに触ってくるからイヤ

実は、ハラスメントにおいて
ご利用者だから、ご家族だから、と我慢しているスタッフも多いです。

対策として記事に書いてありますが、
私からは「最初の契約時でいかに説明するかが大事」である点を強調したい。

「〇〇のような行為をされた場合は、契約解除させていただく」
といった内容を、しっかり事前に伝えておくことです。

先に伝えたら説明、後から伝えたら言い訳

これは、ある経営者から教わった言葉です。
まさしくそうです。

いかに、先に伝えておくか、です。
そのまま守ってくれないかもしれませんが、
その際は毅然とした態度で、契約内容に沿って行動をする。

この姿勢が、現場スタッフの安心感にもつながっていきます。

意識してみてください。

——————————————————

■「介護人財戦略講座」DVD
http://gotoh-coach.com/gotoh/kaigojinzaisenryaku/

■「人間関係向上コミュニケーション術」CD
http://gotoh-coach.com/gotoh/cdkaiwalp/

■介護事業所に特化した人事評価制度策定
介護職員処遇改善加算1の取得を検討されているのなら
http://gotoh-kaigo.com/lp/

■介護に特化した研修・セミナー依頼はこちら
http://gotoh-kaigo.com/service/kensyu/

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 編集後記 ▼
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

本日は、
1日事務作業
合間にリハビリ

明日に迫ったプロ野球開幕。
今年は阪神タイガース、すごそう。

期待通りの活躍をしてくれれば、優勝でしょう!

これから、夜のニュース番組でスポーツコーナーを見ることが
一つの習慣となるでしょうね。

コロナでどうなるか分かりませんが、
今年は息子と一緒に野球観戦に行きたいです。

生でプロ野球選手の動きを見ると、
きっと興奮するだろうな。

追記:
メルマガの感想が、何よりの励みになります。
お気軽に送ってくださいませ。

⇒ info@gotoh-kaigo.com

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
発行元:ふくしえん社労士事務所
発行責任者:後藤功太
〒433-8105 静岡県浜松市北区三方原町1306-6
E-MAIL info@gotoh-kaigo.com

よろしければFacebookも覗いてみて下さい♪
Facebook  https://www.facebook.com/kouta.goto.18

※ 配信希望・送付先変更・配信停止は、以下の画面からお手続きください。
https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=artista18

ふくしえん社労士事務所サイト:http://gotoh-kaigo.com/
介護・医療業界に特化 研修サポートセンター:http://gotoh-coach.com/

■後藤功太のプロフィールはこちら
http://gotoh-coach.com/profile/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

関連記事一覧

カテゴリー

アーカイブ

PAGE TOP