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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2021/3/25 1,817号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ お客様は神様ではない ▼
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カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？
介護現場で多発する理由と対応策
ハラスメントというと、
スタッフがスタッフに対してやるもの、
という認識が強いです。
ただ、スタッフ同士によるものだけでなく、
お客様から受けるハラスメントもあります。
それが、カスタマーハラスメント。
■介護事業所で、ハラスメント対策を取ることが
今後義務化されていきます。
そのなかに、カスタマーハラスメントも推奨されているわけです。
改めて、お客様は神様ではないことを
スタッフに認識させるいい機会かと思います。
あの家族はすぐ怒鳴るから怖い
あのご利用者はすぐに触ってくるからイヤ
実は、ハラスメントにおいて
ご利用者だから、ご家族だから、と我慢しているスタッフも多いです。
対策として記事に書いてありますが、
私からは「最初の契約時でいかに説明するかが大事」である点を強調したい。
「〇〇のような行為をされた場合は、契約解除させていただく」
といった内容を、しっかり事前に伝えておくことです。
先に伝えたら説明、後から伝えたら言い訳
これは、ある経営者から教わった言葉です。
まさしくそうです。
いかに、先に伝えておくか、です。
そのまま守ってくれないかもしれませんが、
その際は毅然とした態度で、契約内容に沿って行動をする。
この姿勢が、現場スタッフの安心感にもつながっていきます。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業
合間にリハビリ
明日に迫ったプロ野球開幕。
今年は阪神タイガース、すごそう。
期待通りの活躍をしてくれれば、優勝でしょう！
これから、夜のニュース番組でスポーツコーナーを見ることが
一つの習慣となるでしょうね。
コロナでどうなるか分かりませんが、
今年は息子と一緒に野球観戦に行きたいです。
生でプロ野球選手の動きを見ると、
きっと興奮するだろうな。
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