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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2018/9/27　1,283号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 相談を真に受けない ▼
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部下からの相談には、
実は違った悩みが出てくることが多いです。
なぜなら、
本人が本当は何に悩んでいるのか分かっていないことが
多いからです。
なので、
「最初の相談内容は真に受けない」ことです。
■もちろん相談内容は、しっかり聴くことは必要です。
一方的に、
「それは違うでしょ」
というわけではありません。
聴いた相談内容について
そのまま解決策を考える、、のではなく
最初にやることは、「確認」です。
例えば、こういった質問。
「なぜ、そう思ったのか？」
例えば、部下から人間関係の相談を受けたとします。
「ご利用者からAさんに対するクレームが出ているのですが、
Aさんは年上だし、どうやって理解してもらえるか分かりません」
この場合、
そのまま聴いた内容に合わせた対応策としたら、
「クレームが来ているわけだから、Aさんに謝ってもらおう」
とか
「Aさんを異動させておきましょう」
といったものが考えられます。
ただ、そこが問題ではないかもしれません。
ここで、
「なぜ、そう思ったの？」と聞いてみる。
部下によっては、
「AさんとBさんとでやり方が違うから、
ご利用者からクレームが来たのかもしれない」
とか、
「Aさんは経験豊富だから、何を言っても聞いてくれないはず」
といった返事が来るかもしれません。
こうなると、
また対応策が変わってくることがお分かりでしょう。
■質問をすることで、
部下の本音だったり、最初と違った考えが見えてきます。
そこが分かってくれば、
「つまり、スタッフによってやり方が違うから、
まずは統一したやり方を決めることが大事だということかな？」
とか
「つまり、プライドを傷つけないように
Aさんに伝える方法を知りたいということかな？」
といった別の対応策を提案することが出来ます。
そうなると、
部下もきっと求めていたものが見つかって
行動しやすくなっていくかもしれません。
人は、最初は何気なく相談をしてくる傾向があります。
その相談に答えたところで、
「何か、、、違う」となればお互い不満が出て
結果、何でも相談し合える関係が生まれなくなってしまうことも。
人間関係構築のためにも、
「本当に相談したい内容は何なのか？」
を見極めていくことが大事です。
その一つに、
「何が問題なのか？」
聞いてみませんか？
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
福岡にて1日研修。
終わり次第、浜松へ戻ります。
12月に入って、クリスマスが迫ってきました。
ということで、
息子・娘からの「サンタさんへのお願い」手紙が
届きました。
夢は壊したくないというのが
親としての心情です。
「サンタさんに渡しておくね」
と伝えたところ、
もうすでに待ち遠しくなった模様。
まだまだ可愛いものです（笑）
ただ、サンタについて
こちらから伝えた方がいいのか
自分で気づかせた方がいいのか
悩ましいものです。
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