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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/1/8　1,402号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ スタッフの行動力を引き出す質問 ▼
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職場のコミュニケーションを図ろうと
スタッフに問いかけても、、
ネガティブな返答しかかえってこない。
会話が続かない…。
そんな経験はありませんか？
本日は、
スタッフの回答をポジティブに変え、
モチベーションも上げる方法について
お伝えします。
■ネガティブなスタッフの回答というのは
概ね以下の3つのパターンにまとまります。
「時間がない」
「お金がない」
「才能がない」
この答えは、
考えるのを放棄しています。
では、
どういった対応をすればいいのでしょうか？
■こういう場合に有効な切り返しがあります。
ネガティブな思い込みを取り払う
オープンクエスチョンです。
「制限を取り払う質問」
といってもいいかもしれません。
例えば以下のような具合です。
「もし、時間があれば何をする？」
「もし、お金があれば何をしたい？」
「もし、才能があれば何ができる？」
このような質問をスタッフに投げかけることで、
発想の殻を破ることができるのです。
■実際に私はこの質問を、
介護施設に勤務していたときに
「時間がなくてできない」と言うスタッフAに
実践したことがあります。
私：「夏に向けてイベントを考えてみませんか？」
A：「時間がないので、できません…」
私：「もし、時間があったら何をしてみたい？」
A：「そうですね…。時間があれば、もっと
利用者とお話をして、好きな食べ物を聞いた
上でバイキング形式の食事会とか…」
私：「それは楽しそうだね。何人ぐらい集めたい？」
A：「ご家族を含めて50名ぐらいでしょうか」
私：「50名！それだけ集まると賑やかで楽しそうだね」
A：「そうなんです。実は前からやってみたかったんです」
私：「この食事会、ぜひ実現したいね。
1日の中で、今回の企画を考える時間は
どうやったらつくれるかな？」
A：「時間ですか？う～ん、まずは考えるだけなら、
スキマ時間を使えばできそうです」
私：「それは、どれくらい確保できそう？」
A：「意識すれば、1日数十分程度なら
確保できると思います」
私：「なるほど。みんなにも意見を出してもらえば、
来週くらいまでには企画書作成までできそうだね」
A：「はい！なんだかやる気が出てきました。
頑張ります！」
■ポイントは、
本人の希望を聞き出すことです。
そして、どうすれば未来に近づくことができるのか
「できる」前提で考えてもらうこと。
スタッフが自ら制限をかけているケースはよくあります。
プラスの質問を投げかけて、
少しずつ行動力を引き出しましょう。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に2件の打ち合わせ。
先週末は、
埼玉で講演後、すぐに広島へ。
広島では、打ち合わせがてら
宮島で行ってきました。
広島は4年ほど前に、
3か月みっちりと通っていた時期がありました。
ただ、今回宮島は初めて。
観光地なんですね（笑）
嚴島神社
厳島神社大鳥居
あとは、あなご丼。
限られた時間でしたが、
みっちり堪能しました。
いいリフレッシュにもなりましたので、
今月も乗り切れそうです。
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