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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016/11/15　号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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11月に東海地方でセミナーを開催します。
https://gotoh-kaigo.com/wp-content/uploads/2016/10/5ee04620d3a16727980018f647cb74cb.pdf
11月17日　名古屋
11月18日　浜松
いずれも同じ内容のセミナーです。
（時間は、13：15～15：15　の2時間）
タイトルは、
『知らないと損する 介護事業者の助成金活用術セミナー』
より詳細については、
こちらに記載してあります。
http://gotoh-kaigo.com/1113/
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　 ▼ 繰り返し使ってはいけない質問とは？ ▼
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「適切な質問は、
相手の行動を大きく変えていく」
それぐらい
質問における影響は計り知れません。
だから常々、
「どれだけ質問力を高めていくかが
　部下へのマネジメントにおいて大事になってくる」
と伝えてきているわけです。
そこで、
質問についてのノウハウを
今回は書いていきます。
■質問には、大きく分けて
2つのやり方があります。
「オープン・クエスチョン」
「クローズド・クエスチョン」
です。
まず、
「クローズド・クエスチョン」とは、
「はい/いいえ」「AかB」のように、
回答する範囲が予め限定されている質問のことです。
例えば、
「ご利用者の家族に連絡した？」
「介助する前に声掛けした？」
といった質問です。
はっきりとした答えが得られますので、
起こった事実を確かめたいときや、
部下の意思を確認したいときに使うと効果的です。
特に、リーダー・部下との関係においては
リーダーは仕事の進捗状況を確認する責任があります。
だから、
自然とクローズド・クエスチョンを多用する傾向があります。
■ただし、クローズド・クエスチョンには
大きなデメリットがあります。
それは、
クローズド・クエスチョンばかり繰り返していると、
相手に「あなたのことを疑っています」という
言外のメッセージを伝えてしまう危険性があるからです。
例えば、母親が子供に投げかける
「宿題流行ったの？」
「準備はしたの？」
といった質問を思い出すと分かりやすいです。
この場合、
単にやったか、やっていないか、。という確認だけでなく
聞かれた側にとっては
「宿題をまだやっていないのではないか」
「準備をまだしてないのではないか」
という疑いのメッセージを含んでいるように伝わります。
だから、、、
子供は不機嫌になり、
反発するのです。
■これは、仕事でも同じです。
「送迎の準備はしたのか？」
「外出企画は出したのか？」
といったように、
リーダーが部下に対して
クローズド・クエスチョンばかりしていると、
部下は反感を抱きやすくなります。
決して、
クローズド・クエスチョンは全部ダメ
ではありません。
繰り返し使うことでのデメリットがあることを
意識して質問をしてみて下さい。
繰り返し使うことは、
信頼関係の構築にはマイナスになるのです。
意識してみてください。
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　 ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ
静岡から浜松まで動き回ります！
今日は静岡へ。
某金融機関さまと打ち合わせをしてきます。
何かご一緒に出来ることはないか。
こういった打ち合わせは、ウキウキ感が出ますね！
何か可能性を見つけ出すやり取りなので。
また新しい取り組みが
生まれるように頑張ってきます！
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