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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/6/19　1,404号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ スタッフの信頼度を上げる簡単な方法 ▼
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本日は、
スタッフの信頼度を上げる方法について書いていきます。
報告・連絡・相談。
いわゆる「報連相（ほうれんそう）」は、
部下がリーダーに対して行うもの。
そんなイメージはありませんか？
スタッフとの信頼度を高めるためには、
「部下から行うもの」という意識を捨てて、
リーダーからはじめてみてください。
リーダーから「報連相」をすることで、
スタッフは「対等に見てくれているんだ」
と感じることができます。
「伝える」だけで信頼関係を築くことができるのですから、
これは是非、日常に取り入れていただきたい
とても簡単な方法です。
■そして次に大事なのが「視線」。
部下から「報連相」があるときは、
「視線」を意識しましょう。
どういった状況であれ、
スタッフと視線を合わせて会話することが大事です。
何か作業をしながら、
「はい。（カタカタ）はい。（カタカタ）なるほどね、
分かった～。（カタカタカタカタ）」
というような対応は、
スタッフの受け取り方によっては「無視されている」
と受け取られてしまう場合があります。
作業をしている最中であっても、
「あっ、ちょっと待ってね。（30秒程度）はい、何でしょうか？」
と、一旦区切りをつけるために少し待ってもらって、
その後はじっくりとスタッフの目を見て受け答えをする。
すると、スタッフは「私の話をちゃんと聴いてくれた」
という印象を受けると思います。
■ちなみに、リーダーによっては、
「すぐに対応しなければ意味がない」
と思って、30秒でも待たせることを懸念する方も。
早いに越したことはありませんが、
大概は、考えすぎであることが多いです。
というのも、
相談に来る部下にとっては、
「最終的に話を聞いてくれる」
と思えば、ある程度は待ってくれるからです。
だから、
30秒でも待たせてしっかりと話を聞く体制を取ることは
大事です。
■話を戻しますが、
目を見るか見ないかで、
これだけの違いが生まれます。
些細なことですが、
小さな積み重ねが信頼関係を築く鍵です。
おろそかにせず、
まずはリーダー自らが、毎日に取り入れてみてください。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から東京へ。
打ち合わせをしたあと、
午後から研修。
終わり次第、浜松へ戻ります。
今週から来週にかけて移動が続きます。
東京、大阪、奈良、熊本、奈良、神奈川、群馬、岡山、名古屋。
しばらく気が抜けませんね。
長男も珍しく風邪を引いてますし、
学校ではインフルエンザで学級閉鎖も。
体調管理には気を付けて、
ここを乗り切ったら、
バーベキューでもしたいです（笑）
追記：
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