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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/6/21　1,406号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 「接遇」の意味とは？ ▼
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私が提供しているセミナー・研修に
「マナー」はありません。
マナーとは、
姿勢や言葉遣い、お辞儀などのこと。
私、、、猫背なので
普通に立っているだけで姿勢が悪いですから（笑）
そんな私がマナーを教えるのは、
あまり説得力はないですね。
■ただ、
「接遇」に関するセミナー・研修は
やっています。
この、「接遇」とは？
恥ずかしながら、前までは
「マナー」＝「接遇」
と思っていました。
それが、ある知人に教えてもらったのです。
接遇の「遇」の字は、
「偶数」「配偶者」の「遇」と同じ部分を使います。
つまり、
もうひとり、相手という意味です。
そこに「しんにょう」が伴っているので、
「相手に対する思いやりを、自分自身の行動で表現する」
ことが接遇なのです。
■介護現場では、日々接遇をしています。
介助することは、接遇していることと一緒ですね。
介助するには、
相手がいて、
相手に対する思いやりを持ち
自分自身の行動を「介助」で表現しています。
介助にはスキルが必要です。
相手に負担なく、痛みなく、安心していただく。
そのスキルを学ぶと同時に、
スタッフの接遇意識を一緒に兼ね備えていくことも
ご利用者満足に繋がるのではないでしょうか。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ。
その後、明日の講演会場である熊本へ。
今回熊本へは、
中部国際空港から向かうわけですが、
時間に余裕があるときは「ラウンジ」へ行きます。
普段使っているクレジットカードを持っていたら
入れるラウンジでして、
落ち着いた空間で基本飲食もタダ。
ただ、中部国際空港にあるラウンジは
珍しく「アルコール」もタダ。
意外と知られていないそう。
まあ、お酒好きな人にはたまらないでしょうね。
空港によって、
サービスが違っているので、
せっかくなら、
色んな空港を使いながら楽しむのも一つですね。
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