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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/8/23　1,445号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ テーマパークから学ぶ声掛けのタイミング ▼
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子供の夏休みもあとわずか。
この8月は、家族でお出かけする方も多い時期かと思います。
私も先日、ある程度時間がとれたので
家族と一緒に近くにあるテーマパークへ行ってきました。
テーマパークといっても
ディズニーのような大規模なものではありませんが、
地元では有名な御菓子処が建設した
とても画期的なテーマパークです。
店内店外と遊ぶ場所があり、
小学校低学年までを対象とした感じです。
もう何回か行ってますが、
行くたびに初めての来園したときのことを思い出します。
■初めての来援のときは、当然ながら
どこに何があるのか全く分かりません。
こういった場合、
まず始めにすること。
それが、全体地図を見る。
ただ、、、
その全体地図がどこにあるのかも
迷ってしまうものです（笑）
そんなとき、
我が家族が若干アタフタしているところに
スタッフが歩み寄り、
「何かお困りですか？」
と、
とてもタイミングよく笑顔で声掛けしてくれました。
■この何気ない声掛け。
きっと、
「あっ、声掛けしてくれてありがとうございます」
と思うでしょう。
この、スタッフが声掛けしたタイミングと表情。
ここにも、
普段仕事でリーダーに必要なスキルが隠されています。
■部下が、
仕事で困っている
作業手順を忘れてしまった
ご利用者からの問いかけに返事が上手く出来ない
などのタイミングで
いかに声掛けが出来るか。
今回のようなテーマパークに限らず、
多くのお店で、スタッフからの声掛けから
学べることはたくさんあります。
「何もしていないとき、どこを見ているんだろう」
「作業をしているとき、どこを見ているんだろう」
「どんなタイミングで声掛けをしているんだろう」
■スタッフの一つ一つの姿勢・行動を
観察することもリーダーとしてのスキルアップに
繋がっていきます。
楽しみながらも
日々観察をしてみるのも大切です。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、朝から神戸へ。
1日研修講師をしたあと、
近くにて1件の打ち合わせ
終わり次第浜松へ戻ります。
1歳3か月になりました次男坊。
何でも口に入れてしまう年頃です。
先日、口をモゴモゴしていたので、
「また、何か口の中に入れてる！」
と思い、口の中に手を突っ込んで
取り出しました。
すると、、
大きな虫歯の歯（オモチャ）が。
思わず吹き出しました。
飲み込むと危険なので、
常に気を付けて見ていますが、
まあこういったおふざけもアリだな。
仕事でバタバタしていたタイミングだったので、
少し気持ちが和みました。
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