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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/6/20　1,405号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 「本音」を引き出す ▼
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介護現場では、
サービスの違いはあれど
提供するうえで「コミュニケーション」は欠かせません。
もちろん、
コミュニケーションをはかる上で、会話はとても大切ですが、
よく陥りがちなのが、
スタッフがご利用者に対して一方的に話してしまうことです。
これはベテランスタッフでもやりがちなミスです。
■私自身も、
以前にご利用者との距離を縮めようと
積極的に話しかけていた時期があります。
今思うと恥ずかしいのですが、
当時はコミュニケーションに熱心になるあまり、
とにかく何でも話せばいいのだと思っていました。
ただ途中で、
コミュニケーションは双方向性のものであると気づいたとき、
なるべく相手の話を聴くように心がけるようになりました。
ご利用者の性格や話したい内容を予想しながら、
話を引き出す姿勢が大切だと気づいたのです。
■中には、沈黙を怖がる方もいますが、
ときには待つことも必要です。
なぜなら、沈黙している間に相手は、
考えを整理していたり、
何かを話そうとしている最中だったりするからです。
そういうときは、話をかぶせるのではなく、
少しの間、相手が話し始めるのを待ちましょう。
すると、相手は安心して
「本音」を話してくれることもあります。
■また、
特に利用者のご家族は遠慮しがちな方が多いので、
「本音」を引き出すように意識してみてください。
私はこれまで
「本当は◯◯をしてもらいたいけど、
いつもお世話になっているし…」
と、本音を隠しているご家族を多く見てきました。
介護スタッフを想ってのことなのでしょうが、
まずはご家族に安心して本音を言ってもらえるように、
「聞き役に徹する」ことからはじめてみましょう。
■具体的な方法としては、
会話の最後に
「ほかには何かありますか？」
と質問してみてください。
本当に話したいことがある場合、
「きっかけ」があると切りだしやすいもの。
タイミングが合えば、
ご家族が「実は…」と本音を話してくれるはずです。
ご家族が抱えている悩みは、
介護スタッフが思っている以上に深刻な場合もあります。
まずは「本音」を引き出すことです。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から奈良へ。
打ち合わせ後、大阪へ移動し研修。
終わり次第、浜松へ戻ります。
東京へ早い時間帯に行くと、
満員電車に巻き込まれます。。。
満員電車を好む人はいないでしょうね。
そのなかで、
もう少し早めの時間帯になりますが、
小学生が満員電車に乗っていることも。
「この年で、こんな経験するのか」
と思いつつ、
手慣れたように乗り降りしている姿が
何だか頼もしくも見えます。
ただ、、、
やっぱり「いい経験」ではないだろうな。
っと感じてしまいます。
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